שאלון ומשוב לקוח

שלום,

כחברה אשר שמה לה ליעד להיות מקצועית ומומחית בתחום ה IT לעסקים בינוניים וקטנים, אשר השירות האישי, המהיר והמסור הם המוטו שלנו.  נודה לכם אם תקדישו כמה דקות של מחשבה לשאלון המצ"ב, תענו על השאלות בכנות ותחזירו לנו בחזרה.

מטרת השאלון היא ללמוד יותר על הרגשתכם בעבודה מולנו, האם יש לכם צרכים נוספים שלא ידענו עליהם והאם אנו עונים על הציפיות שלכם באופן העבודה, במקצועיות, ובמענה הולם על צרכיכם.

בכוונתנו ללמוד מכם היכן אנו צריכים להשתפר בעבודה מול כלל הלקוחות, ואתך באופן אישי.
התשובות הנותנות ציון ידורגו מ 1-5: 5 טוב מאד, 1 טעון שיפור ושאר התשובות יינתנו על פי שיקול דעתכם.

שם החברה:

דואר אלקטרוני:

תאריך תחילת עבודה עם אדום:

מה מידת שביעות רצונך מרמת השירות הניתנת לך?
שביעות רצון נמוכה  1 2 3 4 5 שביעות רצון גבוהה

באיזו מידה אתה שבע רצון ממהירות הטיפול בך מרגע שנפתחה קריאה/ פנייה?
שביעות רצון נמוכה  1 2 3 4 5 שביעות רצון גבוהה

עד כמה אתה חש שהפתרונות המוצעים לך מקצועיים?
לא מקצועיים  1 2 3 4 5 מקצועיים ביותר

האם אתה שבע רצון מאופן התנהלותו של הטכנאי בזמן שהותו אצלכם (אדיבות, הקשבה, סבלנות,יחס טוב)?
שביעות רצון נמוכה  1 2 3 4 5 שביעות רצון גבוהה

האם רמת השירות והמקצועיות עונה על ציפיותיך?
לא עונה על ציפיותיי  1 2 3 4 5 בהחלט עונה על הציפיות

באיזו מידה את סבור כי תחדש עימנו את ההתקשרות בעתיד?
לא סבור שאחדש 1 2 3 4 5 סבור ביותר שאחדש

אם יבקשו ממך המלצה על חברה המספקת שירותי מחשוב לעסקים, באיזו מידה תמליץ על "אדום"?
לא אמליץ  1 2 3 4 5 אתן המלצה מעולה

נודה לך את תפרט:

ציין אילו שירותים, מוצרים ופתרונות הייתם רוצים שנשפר?

האם יש נושא או בעיה שהיית רוצה להעלות במסמך זה?

האם תרצו לקיים פגישה בנושא?
 כן לא