שירותי מחשוב לעסקים
שירותי מחשוב

ERP או CRM?

שירותי מחשוב | מחשוב ענן | תמיכה | ניהול מערכות מידע | ERP | פתרונות מחשוב

מחשובמגיע השלב בחייו של עסק בו הוא צריך לקבל החלטות תשתית ולהטמיע בארגון מערכת מחשוב שתשרת אותו נאמנה, תייעל את פעולתו ותסייע בידו להשיג את מטרותיו העסקיות.

למרות שלעיתים חלק מהיישומים של מערכות ERP ו-CRM חופפות, מדובר במערכות עם פונקציות ליבה שונות בתכלית, כשהאחת לא תוכל למלא את תפקידה של השנייה.

אז מה העסק שלך צריך? בוא ונבין על מה מדובר.

תפקידה של מערכת CRM

מערכת CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות. היא מפשטת ומקלה את התקשורת עם הלקוח, תומכת במערכי המכירות, השיווק ושירות הלקוחות. החל מתכנון ואסטרטגיה בהתאם לצרכים העסקיים, דרך איסוף מידע והנגשתו, עיבוד נתונים, שירות ותמיכה, במטרה להגדיל את מאגר הלקוחות ואת הרווחיות של החברה.

היבטים רבים ושונים בשירות הלקוחות מסתמכים באופן בלעדי על טכנולוגיה ועל האינטרנט. על המשבצת הזו יושבת מערכת CRM ומייעלת הקמת קמפיינים שיווקיים, משפרת את ההתנהלות העסקית השוטפת, מספקת מידע ונתונים על התקשרויות קודמות עם הלקוח וכן מפלחת ומספקת מידע סטטיסטי או חזוי.

תפקידה של מערכת ERP

מערכת ERP היא מערכת לתכנון משאבים ארגוני. היא מסייעת בניהול תהליכים עסקיים וניצול מיטבי של המשאבים בחברה. היא מאפשרת אינטגרציה של כלל הפעילות בחברה, החל מפיתוח, דרך תכנון, ייצור, כספים, משאבי אנוש, שיווק ומכירות. מערכת ERP נועדה להגדיל את היעילות התפעולית ולמקסם את התוצאות העסקיות של החברה.

אז מה אתה צריך?

שתי המערכות מספקות יכולות ויישומים שונים, אם כי שתיהן נועדו לקדם מטרות ספציפיות וליעל תהליכים בארגון. למרות שהשורה התחתונה שלהן זהה, לכל אחת מהן דרך משלה לעשות זאת. בעוד ERP מתמקדת בצמצום הוצאות והפחתת עלויות, CRM שמה את הדגש על הגדלת הרווחים והמכירות.

הבחירה בין השתיים תלויה בארגון עצמו. באופיו, בצרכיו, במטרותיו וביעדים שהציב לעצמו.

מתלבט? לא בטוח?

נשמח לבדוק יחד איתך מה העסק שלך צריך בדיוק כדי לקדם את מטרותיו העסקיות.

"אדום" בעלת ניסיון עצום בהטמעת מערכות ERP ו-CRM, בעלת היכרות עמוקה עם השוק ואינה מחויבת ליצרן או לספק מסוים. אנו בוחנים את צרכיו של העסק ולוקחים בחשבון אך ורק את האינטרסים שלו, בבחירת המערכת המתאימה.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. (*) שדות חובה מסומנים

תגי HTML מותרים: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

מהי מערכת ERP?

למרות שמערכות ה-CRM תופסות בשנים האחרונות את מרכז תשומת הלב הארגונית, Customer Relationship Management הוא רק אחד מהצרכים הרבים הקיימים בארגונים המודרניים. אחד האתגרים הגדולים ביותר העומדים בפני ארגונים כיום, הוא כמות הנתונים הרבה שמייצרות כל אחת מהמחלקות המרכיבות אותם. למעשה, הנתונים עצמם אינם לב הבעיה, אלא היכולת לאגד אותם […]

שירות תחזוקת מחשבים, מה זה כולל?

אין ספק, כי כיום, אין ולו גוף עסקי אחד, בין אם זו חנות קטנה לממכר בדים בדרום הארץ, או ארגון הייטק עתיר-ידע במרכז הארץ, שאיננו עושה שימוש במחשבים. השימוש עשוי להיות במחשב בודד (אולי אפילו מנותק מרשת האינטרנט), המפעיל מספר מצומצם של תוכנות לוקאליות המותקנות בו ומחובר למדפסת מקומית, או […]

שירות השכרת שרתים – מה הוא כולל ומהם היתרונות שלו?

בעידן המודרני חלק ניכר מהעסקים לא יכולים לפעול מבלי להחזיק בשרתים ייעודיים שיספקו את צרכי המחשוב שלהם. שירות השכרת שרתים בא למעשה לענות על הצורך בשירותי מחשוב, תוך התמודדות עם המגבלות והאילוצים הקיימים. כך לדוגמה לא בכל עסק ניתן להקצות חלל לטובת אחסון של שרתים וגם לא תמיד ברור האם […]

שירות אפיון מערכות מידע

מערכות המידע במרבית הארגונים הם הלב הפועם של העסק. החל מרשימת הלקוחות הפעילים, הלידים, וקריאות השירות, כמו גם המידע הרב הנוגע למערכת הנהלת החשבונות ולהתנהלות השוטפת. בעבר, היה מקובל להשתמש בתוכנות מקומיות, שכל אחת מהן מיועדת לביצוע מטלות ספציפיות. היום, שירות אפיון מערכות מידע הוא הכיוון החדש בתחום מערכות המידע […]

יתרונות שירות תמיכת מחשבים לעסקים

יתרונות שירות תמיכת מחשבים לעסקים מרבית העסקים היום הם מבוססי מחשב. גם אם העבודה השוטפת אינה מתנהלת רק על מחשב כמו בנגרות, חשמלאות, עיצוב רהיטים, ספרות, מסעדנות ועוד, לפחות חלק מהעבודה מתבצע דרכו, למשל, לקיחת הזמנות, תשלום, מעקב אחר הזמנות שלא הושלמו וכדומה. כלומר, מחשבים הם חלק מחיינו ואנחנו חיים […]