|
השירות לשרתים
השירות כפי שניתן על ידי צוות אדום נחלק לשני מרכיבים עקרוניים:
מיפוי ראשוני
פעילות חד פעמית המבוצעת עם כניסתו של הספק לשירות, במסגרת זו אנו מבצעים תהליך מיפוי ראשוני של אינוונטר הציוד שבאחריותנו לספק להם שירות. המיפוי מתבצע בכל אתר וכולל ספירה ורישום מדויק של כל השרתים על רכיביהן וסימונו במדבקות. במסגרת המיפוי אנו מבצעים את ההתקנות הנחוצות של רכיבי תוכנת שליטה ובקרה, ההשתלטות וניהול המצאי.
תחזוקה שוטפת
פעילות התחזוקה של השרתים כוללת תחזוקה פיזית של השרתים ושל כל אבזריהם ותחזוקה מונעת. התחזוקה כוללת את כל הפעולות נדרשות לאיתור ותיקון של תקלות בציוד, באופן יזום ובמענה לקריאה לרבות:
- החלפת חלקים ורכיבים פגומים, כנחוץ לצורך החזרת ציוד לא תקין לתקינות מלאה.
- החזרה לתפקוד של שרתים לסוגיהן אשר נפגעו כתוצאה מוירוס, תולעת או כל סוג של תוכנה עוינת אשר גרמה לפגיעה בפעילות אותו רכיב ציוד בין אם ע"י השבתה או ע"י פגיעה ברמת הביצועים המקובלת של אותו הציוד.
- טיפול בתקלות כתוצאה מהתקנה של רכיבי חומרה, או מהתקנה של תוכנות יישום, או התקנה של תוכנות תשתית.
- תחזוקה של תוכנות תשתית (מערכות הפעלה, Office, אנטי וירוס וכד'
- ביצוע טפול מונע לשרתים.
- אחת לתקופה (פעם עד פעמיים בשבוע ו/או עפ"י הגדרה בהסכם), צוות אדום מבצע ניתור ובדיקה של שרתי הארגון באמצעות כלים להשתלטות מרחוק. בסיום הפעילות, אחראי המחשוב של הלקוח מקבל דו"ח (באמצעות מייל) המפרטת סוגי בדיקות שנעשו, מצב השרתים ופעילויות מתקנות שנעשו במידת הצורך.
חברת אדום מעסיקה אנשי-מקצוע, בעלי ידע טכנולוגי מתקדם וניסיון מקצועי הנדרש לשם העמדת השירות המקצועי ברמת השירות המבוקשת על ידי הלקוח, ואשר יאפשר לנו להיות גורם מקצועי בעל ידע, ניסיון וסמכות מקצועית על מנת שנוכל להנחות את הלקוח בנושאים המקצועיים הקשורים למהות השרות.
בנוסף צוות אדום יסייע בנושאים כגון:
- בחירה והתאמת חומרה.
- תכנון קיבולת.
- התקנת מערכות הפעלה מבית Microsoft.
- כוונון והגדרות
- תחזוקה שוטפת ותחזוקה מונעת.
|
