|
שירותי ניהול מערכות
היעד המרכזי בשירותי ניהול המערכות הוא לוודא כי מערכות המחשוב של הלקוח יפעלו באורח תקין ורציף, בהתאם להגדרת הסכם רמת שרות (SLA) משותפת ויהיו זמינות וערוכות לביצוע כל הפעולות המבוצעות באמצעותן.
שרותי ניהול המערכת כוללים :
- ניהול משתמשים, הרשאות, Active Directory
- ניהול תיבות דואר ויומנים
- מעקב וניתוח ביצועים
- המלצות לרכש
- כוונון מערכות
- תכנון קיבולת ומעקב ניצולת
- מעקב זמינות מערכות
- ניהול ובקרת תצורה
- קונפיגורציות במערכות
- ניהול חשבונות משתמשים
- ניהול ובקרת תורים (הדפסה וגישה)
- ניהול מערך הגיבויים - אחריות על הביצוע התקין של הגיבויים
- ניהול רישיונות
- ניהול שינויים
- עזרה בהגדרה ויישום מדיניות אבטחת מידע
- הגדרה וכתיבה של נוהלי עבודה והכנת תיק אתר
חברת אדום מחויבת לאמנת שרות הבנויה על פי פרמטרים עסקיים, הגדרת תהליך שיפור מתמיד ושדרוג מערכות על פי צרכי הארגון, וכן שיטת תמחור גמישה המאפשרת התאמה בין פרמטרים עסקיים של הלקוח לסך ההוצאה על מערכות המידע.
להלן הסכם רמות שרות - SLA סטנדרטי של חברת אדום
חלון השרות: ימים א'-ה' שעות 18:00 - 08:00
דחיפות תקלה
תקלה קריטית
עד 2 שעות עבודה מרגע פתיחת הקריאה |
|
מחלקה או קבוצת משתמשים גדולה מנועים מביצוע פעילות שוטפת עקב נפילת מערכת.
משתמש בכיר מנוע מביצוע כל פעילות עקב נפילת מערכת. |
| |
תקלה דחופה
עד 4 שעות עבודה מרגע פתיחת הקריאה |
|
משתמש פנימי מנוע מביצוע כל פעילות עקב נפילת מערכת אישית.
משתמש, מחלקה או אתר מנועים מכניסה למערכת או הרצת יישום ספציפי, אך עדיין יכולים לתפקד באופן עצמאי. |
| |
תקלה רגילה
עד 6 שעות עבודה מרגע פתיחת הקריאה |
|
משתמש מנוע מביצוע פעילות אחת או גישה למערכת, אך מבצע פעילות שוטפת.
מחלקה או אתר נחשפו לתקלה שאינה משביתה את פעילות המשתמש. |
| |
| תקלת חומרה שמחייבת שירותי מעבדה |
|
עד 48 שעות |
|
