שירותי מחשוב לעסקים
שירותי מחשוב

קבלת החלטות על ידי מנהל טכנולוגיות ומערכות מידע

שירותי מחשוב | מחשוב ענן | תמיכה | ניהול מערכות מידע | ERP | פתרונות מחשוב

לאחר שההנהלה הגיעה להכרה שעל מנת לקבל את מקסימום התועלות מטכנולוגיות ומערכות המידע יש למנות מנהל מקצועי (ראו מאמר “שירותי מחשוב – ניהול טכנולוגיות ומערכות מידע במיקור חוץ”), להלן פונקציות הניהול שעליו להשתמש:

  • תכנון
  • ארגון
  • איוש
  • הנעה
  • בקרה

קבלת החלטות מושכלות במסגרת כל אותן פונקציות הניהול יאפשרו לגבש שירותי מחשוב איכותיים ויסייעו לארגון לטפל במשאב החשוב ביותר בארגון (לדעתי) והוא המידע. לפני שנתפנה ללמוד על כלים, מכונות, ושיטות המקלות על הטיפול במידע. מקובל לחשוב שאנשים נזקקים למידע לשם קבלת החלטות. כזכור, עצם ההגדרה של המושג “מידע”, נשען על השימוש שנעשה בו לצרכי החלטות (“מידע הוא נתונים שעובדו ומשמשים לקבלת החלטה”). בהמשך נתמקד בבחינה לעומק של החלטות והתהליך בו הן מתקבלות וחיוניות המידע לקבלתן. ההבנה של מנגנון קבלת החלטות קרדינאלית לבחינת ניהול של משאב המידע, לעיצוב מערכות מידע בכלל, ובפרט אלה המיועדות לסייע בקבלת החלטות, ולהבנה של הטכנולוגיות של בינה מלאכותית.

החלטה מהי ?
לכאורה, התשובה לשאלה “מהי החלטה?” היא פשוטה : בחירה של חלופה מועדפת על ידי הגורם המחליט מבין אוסף של חלופות העומדות בפניו.

לאופן קבלת החלטות ישנן ארבעה סיווגים:

  • החלטות רנדומאליות
  • החלטות רציונאליות – נורמטיביות
  • החלטות מובנות
  • החלטות יוריסטיות

מאחר ואנו דנים במערכות מידע, נתמקד בהחלטות רציונאליות – נורמטיביות בלבד. אופן קבלת החלטות על פי מודל זה נעשה באמצעות מספר שלבים:

  • הגדרת הבעיה
  • איסוף מודיעין (מידע)
  • שקילה של חלופות ובחירה
  • יישום

על פי המודל הרציונאלי, למקבל ההחלטות יש מטרה ידועה, ופונקצית תועלת המאפשרת לדרג תוצאות אפשריות על פי המטרה. האדם המחליט מודע לחלופות הפעולה הקיימות. לכל חלופה צמודות תוצאות ודאיות, אותן אפשר לדרג על פי פונקצית התועלת. כל הנתונים הרלוונטיים נאספים ונשקלים בטרם קבלת החלטה. כל האפשרויות של החלטה נמנות, ומשוות זו לזו. גם כל הכלים היכולים לשמש בבחירת החלופה הרצויה, מובאים בחשבון. המודל נקרא רציונאלי, מאחר שעל פיו ההחלטה היא סופו של תהליך מסודר שמחשבה הושקעה בו. שם נוסף למודל זה הוא “המודל הנורמטיבי”. הנורמטיביות היא בכך שלפחות לכאורה הדרך המתוארת כאן היא הדרך הטובה והמומלצת לקבל החלטות. גם אם נכיר בכך שבמציאות ישנן בעיות המקשות על שימוש בגישה שיטתית כזאת, הרי בהנהלת הארגון יסכימו שעדיף לשאוף לכך שהחלטות רבות, ובעיקר החלטות חשובות, תתקבלנה כמתואר במודל זה.

ניתן גם להקשות ולשאול את השאלה: האם אמנם בכל המקרים אנו מחליטים כפי שמתואר או ממליץ המודל הרציונאלי? כאן המקום לעצור את הדיון בסיווגים השונים של החלטות. הרי אחד התנאים החשובים לבניית שירותי מחשוב איכותיים הינו קבלת החלטות בצורה רציונאלית, נורמטיבית ומושכלת וכאמור בהתחשבות מקסימאלית של עלות – תועלת.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

טכנולוגיית מידע כבסיס לתקשורת פנים ארגונית יעילה

תקשורת פנים ארגונית היא קריטית לתפעול יעיל של הארגון ובסופו של דבר לרווחיות שלו. זרימת מידע טובה בין כל המחלקות, בין ההנהלה לעובדים, בין השטח למטה, עדכון בזמן אמת ושימוש חכם בביג דאטה, עומד בבסיס העבודה בארגון. כשמשהו בתקשורת הזה משתבש, משתבשת כל שרשרת התפעול, קבלת ההחלטות מתבססת על נתונים […]

הטמעת מחשוב ענן בארגון

אם בעבר מחשוב ענן היה נחלתם של ארגונים גדולים בלבד, היום כבר ניתן לומר בוודאות שכל עסק, במיוחד עסקים קטנים ובינוניים, יכולים לצאת נשכרים מהטמעת מחשוב ענן כחלק בלתי נפרד מטכנולוגיית המידע בעסק. דווקא עסקים קטנים ובינוניים יכולים להנות בצורה מקסימלית מהגמישות שבענן בין אם בוחרים בענן פרטי, ציבורי או […]

טכנולוגיה חדשנית לחיסכון בהוצאות

מערכות מחשוב מתקדמות חוסכות כסף לארגון. זה פשוט כמו שזה נשמע. בין אם מדובר במערכות אינטגרציה, תפעול וניהול, כמו ERP ו-CRM אשר מייעלות תהליכים, ממזערות מקרים שבהן דברים נופלים בין הכיסאות ומאפשרות תקשורת טובה יותר ושקיפות בין כל חלקי הארגון. בין אם מדובר במערכות אוטומציה, אשר חוסכות כח אדם, מונעות […]

ERP – חידושים ושדרוג

תחום ה-ERP עובר בתקופה האחרונה שינויים ותהפוכות שנובעות משינויים בסביבה הדיגיטלית העסקית ומשנה את פניו. ממוצר מדף מנומנם, הוא הופך לפתרון עסקי-תפעולי דיגיטלי ודינמי שמחוייב לתת למשתמשיו פתרונות גמישים, חשיבה קדימת ויכולת מענה מהירה בשווקים דיגיטליים משתנים. תוכנות ה-ERP נגישות כיום גם בענן, והן מסוגלות לתת מענה הרבה יותר גמיש, […]

כיצד לבחור תשתית מחשוב בארגון?

כשארגון מקים לעצמו תשתית מחשוב, קיימת התלבטות על מה לבסס אותה. האם להקים תשתית פנים ארגונית המבוססת על שרתים פיזיים? האם להעדיף לבסס את מערכות המחשוב ואת אחסון המידע בענן? ענן ציבורי? ענן פרטי או לשלב את התשתיות באופן היברידי. מדובר באחת ההחלטות המשמעותיות והבסיסיות ביותר למערכות המידע בארגון, לכל […]