לכל עסק,חברה או ארגון באשר הוא יש צורך בתמיכה ותחזוקה של מערך המחשבים ולכן קיים צורך לקבל שירות למחשבי הארגון לתיקון תקלות, שדרוג מערכות, התקנות ותחזוקת שרתים שוטפת, עמדות מחשבים ועוד.
אופי השירות, סוג השירות והיקף התמיכה הוא בהכרח בהתייחס לגודל החברה, לכמות המשתמשים, לכמות תחנות העבודה והשרתים וכן ולאסטרטגית המחשוב הקיימת בחברה:

• אגף שירותי IT בחברה
• שירותי מחשוב במיקור חוץ

אגף שירותי IT בחברה

בארגונים הגדולים, קיים אגף שירותי IT הנותן מענה לכלל המשתמשים בארגון. בראש המחלקה יושב מנהל IT או מנהל מערכות מידע האחראי על יחידת המחשוב. המועסקים ביחידת המחשוב הם עובדי החברה. הם האחרים על ההתקנות, התחזוקה השוטפת, השדרוגים וכל נושאי המחשוב בחברה. בחברות שונות קיימות גם מחלקות המפתחות ומתחזקות את התוכנה.

בחברות הבינוניות יש לעיתים איש סיסטם שהוא עובד החברה ואחראי על 40-60 משתמשים כולל תחנות עבודה ושרתים. הוא העובד בלעדי של החברה.

שירותי מחשוב במיקור חוץ

אפשרות נוספת היא שעובדי מחלקת IT / תמיכת רשתות יהיו עובדי חברה חיצונית הנותנת שירותי מחשוב במיקור חוץ (outsourcing).
כחברה חיצונית המתמחה בשירותים כוללים למערך המחשוב, מיקור חוץ הוא פתרון מצוין לעסקים שרוצים מענה כולל לכלל שירותי המחשוב בחברה. לשירותי מחשוב ב- Outsourcing על-ידי חברה מקצועית יתרונות רבים, העיקריים ביניהם:

• מקצוענות ועדכניות – חברת מחשוב מקצועית דואגת ללימוד והתקדמות טכנולוגית עדכנית לעובדיה.
• חסכון בעלויות – חברת מחשבים שזו התמחותה מעודכנת בטכנולוגיה חדשנית וחסכונית המייעלת את העבודה בארגון וחוסכת עלויות.
• חשיפה למגוון פתרונות וטכנולוגיות מאד רחב מעצם מתן שירותים לסוגים שונים ופתרונות מגוונים של חברות.
• יותר מאיש אחד מכיר את המחשוב בעסק שלכם. כאשר העובד נעדר מסיבות אישיות, מחלות מילואים וכו' תמיד יש מי שייגבה אותו וייתן תמיכת מחשוב למשתמשים, ולא ישאיר את החברה ללא מענה.