הטמעת מערכת CRM בעסק

עסקים רבים מתלבטים האם מערכת CRM לניהול מערך קשרי הלקוחות, היא בבחינת צורך אמיתי והכרחי, או שמדובר במותרות אשר ניתן לספק בדרכים אחרות. התשובה היא כמובן מורכבת ותלויה בפרמטרים רבים, ייחודיים לכל עסק ועסק, אבל אפשר להצביע על מספר מגמות עיקריות שיוכלו לתת לך כיוון ונקודות למחשבה בנוגע לרכישת מערכת CRM לעסק שלך.

נקודות למחשבה בנושא מערכת CRM

• כמות הלקוחות
  מקובל לחשוב כי רק עסקים גדולים בעלי כמות לקוחות גדולה במיוחד זקוקים למערכת CRM, אך בפועל, ניתן לראות כי כמות לקוחות אינה המדד היחיד לבחינת הצורך במערכת, אלא גם הייעול, החיסכון והפונקציונאליות שהיא מספקת. לעיתים, דווקא עסקים קטנים ובינוניים, בהם כל עובד ממלא מספר תפקידים ונדרש לנגישות גבוהה למידע בתחומים שונים, יכולים להפיק את מירב התועלת ממערכת CRM, ולשפר באופן משמעותי את יכולותיהם המקצועיות, תוך הצגת ביצועים משופרים.
• בקרה טובה יותר על פעילות העובדים
  אם בעסק שלך אין מדדים זמינים ומעודכנים של פעילות העובדים, ומידע על האפקטיביות שלהם, ייתכן ומערכת CRM תוכל לספק לך את האינפורמציה החשובה הזו, ותסייע לך בהתייעלות. בין אם מדובר בתפוקות עובדים, או בניתוב חכם יותר של הפעילות, המערכת מאפשרת בקרה שוטפת על כל מה שקורה אצלך בעסק, ומספקת נתונים יקרי ערך שמאפשרים לחסוך כסף בטווח הארוך.
• אוטומציה של תהליכים
  מערכת CRM מייצרת אוטומאציה של תהליכים, ומפנה את העובדים שלך לעסוק בפעילויות שלשמן נשכרו, במקום לבצע פעולות טכניות הכרחיות. מעבר לחיסכון הברור בזמן עבודה, יעילות גבוהה יותר של העובדים ואפילו שביעות רצון וסיפוק בעבודה, האוטומאציה גם מונעת תקלות שמקורן ב – “גורם האנושי”, ומפחיתה טעויות יקרות.
• יכולת לצפות מגמות בשוק ולתת להן מענה
  מערכת CRM אשר מנטרת באופן רציף את הפעילות, מאפשרת לזהות מגמות, שינויים, ותמורות בשוק עוד לפני שהשלכותיהן מגיעות לפעילות בשטח, ומאפשרת לעסק להיערך ולתת לשינויים אלה מענה.

ביצוע מקצועי

הצורך במערכת CRM לא תלוי בגודל החברה – אך עסק שמחליט להטמיע אותה, חייב לעשות זאת בצורה נכונה! חשוב לזכור שמדובר במערכת אשר מצריכה לא רק רכישה, אלא גם תהליך הטמעה שחשוב לבצוע באופן נכון וחכם. לכן, חשוב לוודא שיש לך גורמים מקצועיים ומנהלי מערכות מידע שיכולים ללוות אותך בכל שלב בתהליך, במתינות, בשיקול דעת, ובכל אספקט שהמערכת דורשת: החל מהיבטים טכניים, וכלה בחשיבה על תקשור המהלך באופן פנים-ארגוני, הדרכה, ושיתוף העובדים בתהליך.

“אדום” מציגה מגוון פתרונות מותאמים אישית לעסקים, כולל הטמעה חלקה של מערכות CRM בארגון. ההחלטה על הטמעת מערכת CRM צריכה לקחת בחשבון את המערכות הקיימות כיום בארגון, את האלטרנטיבות הטכנולוגיות, את הצרכים של הארגון, את מטרותיו העסקיות תוך ראייה קדימה וחשיבה אסטרטגית – עסקית.