ארכיון תגיות: crm

הענן הוא כבר המיינסטרים

היקף חדירה של 78% מהארגונים בבריטניה

מחשוב ענן

פורום תעשיות הענן (CIF) בבריטניה פרסם סקר שנערך בחודש יוני האחרון, לפיו יותר משלושה רבעים (78%) מהעסקים והארגונים בבריטניה, אימצו באופן רשמי לפחות שרות מבוסס ענן אחד – גידול של 15% מהסקר האחרון שנערך בספטמבר 2013.

שירותי הענן הפופולאריים ביותר הם אירוח אתרים, דוא"ל, CRM, גיבוי נתונים והתאוששות מאסון. במעגל השני נמצאים ועידות וידאו, כלים לשיתוף פעולה, יישומי HR ואחסון נתונים.

מה שאנחנו קוראים מבין השורות, זה בדיוק הדבר שאותו אנחנו מסנים להסביר ללקוחותינו:

ענן זה לא "הכל או כלום"

ענן הוא גמיש, הוא מותאם אישית, הוא מתרחב ומתכווץ לפי צרכיך המדויקים ומאפשר לך לטעום, לנסות ולהרחיב או לצמצם את הדאטה שעולה עליו. ענן הוא לא חתונה קתולית, אבל הוא בהחלט תחילתה של ידידות נפלאה שעושה לעסק שלך רק טוב ומאפשרת לך יכולות משופרות, חיסכון תפעולי ויעילות עסקית.

כמובן, כדי להשיג את כל אלה צריך לעבור לענן בצורה חכמה פעמיים

מה זאת אומרת "חכמה פעמיים"?!

פעם אחת חכמה, עם חברה אמינה בעלת רקורד מוכח שמספקת לך את התשתית הטובה ביותר, עם זמינות שרתים, אבטחת מידע, ניסיון ואמינות בלתי מסוייגת.

פעם שנייה – בקצב ובדרך שעושה שימוש מושכל במשאבי הענן כך שיצליח ליעל את עבודת החברה בצורה הרווחית ביותר.

לעבור לענן עם המקצוענים

ל"אדום" שרתי ענן מתקדמים אשר מציגים את פסגת היכולות הטכנולוגיות במחשוב ענן. אדום מתמחה במעבר חכם ומקצועי לענן ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

ERP או CRM?

מחשובמגיע השלב בחייו של עסק בו הוא צריך לקבל החלטות תשתית ולהטמיע בארגון מערכת מחשוב שתשרת אותו נאמנה, תייעל את פעולתו ותסייע בידו להשיג את מטרותיו העסקיות.

למרות שלעיתים חלק מהיישומים של מערכות ERP ו-CRM חופפות, מדובר במערכות עם פונקציות ליבה שונות בתכלית, כשהאחת לא תוכל למלא את תפקידה של השנייה.

אז מה העסק שלך צריך? בוא ונבין על מה מדובר.

תפקידה של מערכת CRM

מערכת CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות. היא מפשטת ומקלה את התקשורת עם הלקוח, תומכת במערכי המכירות, השיווק ושירות הלקוחות. החל מתכנון ואסטרטגיה בהתאם לצרכים העסקיים, דרך איסוף מידע והנגשתו, עיבוד נתונים, שירות ותמיכה, במטרה להגדיל את מאגר הלקוחות ואת הרווחיות של החברה.

היבטים רבים ושונים בשירות הלקוחות מסתמכים באופן בלעדי על טכנולוגיה ועל האינטרנט. על המשבצת הזו יושבת מערכת CRM ומייעלת הקמת קמפיינים שיווקיים, משפרת את ההתנהלות העסקית השוטפת, מספקת מידע ונתונים על התקשרויות קודמות עם הלקוח וכן מפלחת ומספקת מידע סטטיסטי או חזוי.

תפקידה של מערכת ERP

מערכת ERP היא מערכת לתכנון משאבים ארגוני. היא מסייעת בניהול תהליכים עסקיים וניצול מיטבי של המשאבים בחברה. היא מאפשרת אינטגרציה של כלל הפעילות בחברה, החל מפיתוח, דרך תכנון, ייצור, כספים, משאבי אנוש, שיווק ומכירות. מערכת ERP נועדה להגדיל את היעילות התפעולית ולמקסם את התוצאות העסקיות של החברה.

אז מה אתה צריך?

שתי המערכות מספקות יכולות ויישומים שונים, אם כי שתיהן נועדו לקדם מטרות ספציפיות וליעל תהליכים בארגון. למרות שהשורה התחתונה שלהן זהה, לכל אחת מהן דרך משלה לעשות זאת. בעוד ERP מתמקדת בצמצום הוצאות והפחתת עלויות, CRM שמה את הדגש על הגדלת הרווחים והמכירות.

הבחירה בין השתיים תלויה בארגון עצמו. באופיו, בצרכיו, במטרותיו וביעדים שהציב לעצמו.

מתלבט? לא בטוח?

נשמח לבדוק יחד איתך מה העסק שלך צריך בדיוק כדי לקדם את מטרותיו העסקיות.

"אדום" בעלת ניסיון עצום בהטמעת מערכות ERP ו-CRM, בעלת היכרות עמוקה עם השוק ואינה מחויבת ליצרן או לספק מסוים. אנו בוחנים את צרכיו של העסק ולוקחים בחשבון אך ורק את האינטרסים שלו, בבחירת המערכת המתאימה.

הטמעת מערכת CRM בעסק

עסקים רבים מתלבטים האם מערכת CRM לניהול מערך קשרי הלקוחות, היא בבחינת צורך אמיתי והכרחי, או שמדובר במותרות אשר ניתן לספק בדרכים אחרות. התשובה היא כמובן מורכבת ותלויה בפרמטרים רבים, ייחודיים לכל עסק ועסק, אבל אפשר להצביע על מספר מגמות עיקריות שיוכלו לתת לך כיוון ונקודות למחשבה בנוגע לרכישת מערכת CRM לעסק שלך.

נקודות למחשבה בנושא מערכת CRM

  • כמות הלקוחות
    מקובל לחשוב כי רק עסקים גדולים בעלי כמות לקוחות גדולה במיוחד זקוקים למערכת CRM, אך בפועל, ניתן לראות כי כמות לקוחות אינה המדד היחיד לבחינת הצורך במערכת, אלא גם הייעול, החיסכון והפונקציונאליות שהיא מספקת. לעיתים, דווקא עסקים קטנים ובינוניים, בהם כל עובד ממלא מספר תפקידים ונדרש לנגישות גבוהה למידע בתחומים שונים, יכולים להפיק את מירב התועלת ממערכת CRM, ולשפר באופן משמעותי את יכולותיהם המקצועיות, תוך הצגת ביצועים משופרים.
  • בקרה טובה יותר על פעילות העובדים
    אם בעסק שלך אין מדדים זמינים ומעודכנים של פעילות העובדים, ומידע על האפקטיביות שלהם, ייתכן ומערכת CRM תוכל לספק לך את האינפורמציה החשובה הזו, ותסייע לך בהתייעלות. בין אם מדובר בתפוקות עובדים, או בניתוב חכם יותר של הפעילות, המערכת מאפשרת בקרה שוטפת על כל מה שקורה אצלך בעסק, ומספקת נתונים יקרי ערך שמאפשרים לחסוך כסף בטווח הארוך.
  • אוטומציה של תהליכים
    מערכת CRM מייצרת אוטומאציה של תהליכים, ומפנה את העובדים שלך לעסוק בפעילויות שלשמן נשכרו, במקום לבצע פעולות טכניות הכרחיות. מעבר לחיסכון הברור בזמן עבודה, יעילות גבוהה יותר של העובדים ואפילו שביעות רצון וסיפוק בעבודה, האוטומאציה גם מונעת תקלות שמקורן ב – "גורם האנושי", ומפחיתה טעויות יקרות.
  • יכולת לצפות מגמות בשוק ולתת להן מענה
    מערכת CRM אשר מנטרת באופן רציף את הפעילות, מאפשרת לזהות מגמות, שינויים, ותמורות בשוק עוד לפני שהשלכותיהן מגיעות לפעילות בשטח, ומאפשרת לעסק להיערך ולתת לשינויים אלה מענה.

ביצוע מקצועי

הצורך במערכת CRM לא תלוי בגודל החברה – אך עסק שמחליט להטמיע אותה, חייב לעשות זאת בצורה נכונה! חשוב לזכור שמדובר במערכת אשר מצריכה לא רק רכישה, אלא גם תהליך הטמעה שחשוב לבצוע באופן נכון וחכם. לכן, חשוב לוודא שיש לך גורמים מקצועיים ומנהלי מערכות מידע שיכולים ללוות אותך בכל שלב בתהליך, במתינות, בשיקול דעת, ובכל אספקט שהמערכת דורשת: החל מהיבטים טכניים, וכלה בחשיבה על תקשור המהלך באופן פנים-ארגוני, הדרכה, ושיתוף העובדים בתהליך.

"אדום" מציגה מגוון פתרונות מותאמים אישית לעסקים, כולל הטמעה חלקה של מערכות CRM בארגון. ההחלטה על הטמעת מערכת CRM צריכה לקחת בחשבון את המערכות הקיימות כיום בארגון, את האלטרנטיבות הטכנולוגיות, את הצרכים של הארגון, את מטרותיו העסקיות תוך ראייה קדימה וחשיבה אסטרטגית – עסקית.

7 טעויות שכולם עושים בנוגע למחשוב ענן

למרות שכולם מדברים עליו, כולם גיבשו דעה לגביו, ונכתבו עליו מאות אלפי מילים, עדיין אנחנו נתקלים בלא מעט דעות קדומות, אמונות שגויות, וטעויות נפוצות בנוגע למחשוב ענן. באנו לנפץ אותן!

מה לא נאמר על מחשוב ענן? שהוא עתיד עולם המחשוב, שהוא גדל בקצב מסחרר, שאם אתה לא שם, אתה לא קיים. למען האמת, ככל שהוא תופס נפח משמעותי יותר מהשיח המקצועי של עולם המחשוב, ונתח פיזי בתשתיות ובמערכות המידע של חברות וארגונים, כך גם הטעויות התפיסתיות לגביו מתעצמות.

הנה 7 שגיאות נפוצות שאנחנו חוזרים ונתקלים בהן בקרב הציבור בנוגע למחשוב ענן. אל תיפלו בפח!

  • ענן חוסך לארגון כסף על תשתית המחשבים
    לא מדוייק. רוב האנשים סבורים שכשהפעילות עוברת לענן, נוצר חיסכון עצום בתשתית, אבל בפועל, התשתית נשארת בדיוק כפי שהיה לפני המעבר לענן – החומרה היא אותה חומרה. המקום בו ענן חוסך כסף לעסק הוא בהוצאות האחזקה – מניסיוננו מדובר על חיסכון של כ-50%. חיסכון נוסף שהעסק נהנה ממנו במעבר לענן, היא במסגרת התייעלות כוללת של העסק: תגובה מהירה, נגישות קלה ומהירה יותר למידע, תקשורת טובה יותר, זמינות מכל מקום, גמישות בכוח, עיבוד ונפח אחסון, ועוד.
  • ענן הופך תפקידים בארגון ללא רלוונטיים
    אחד החששות הגדולים של עובדים הוא לקום בוקר אחד ולגלות שהמעבר לענן השאיר אותם בלי עבודה. מנהלי מערכות מידע בארגונים יכולים להירגע – המעבר לענן אולי משנה לפעמים את אופי העבודה, אבל הארגון עדיין זקוק להם יותר מתמיד לצורך תמיכה טכנית, עבודה מול ספק הענן, והתפעול השוטף של הרשת.
  • הענן הוא מקום לא בטוח
    אין מנהל שלא חושש להעלות את המידע היקר, הרגיש והחשוב שלו לענן, תוך שהוא חווה אובדן שליטה וחוסר ביטחון. בפועל, ספקי ענן רציניים משקיעים כל כך הרבה משאבים באבטחת המידע, בגיבויו, ובהנגשתו הזמינה ללקוח, כך שרמת האבטחה שמעניק הענן היא גבוהה משמעותית מרמת האבטחה שמרבית הארגונים יכולים לספק באופן עצמאי.
  • מעבר לענן יפגע בביצועים
    מנהלים רבים מאמינים שהתשתית המשותפת וריבוי המשתמשים פוגע בביצועי מערכות המחשוב בעסק, מאט את התקשורת, ופוגע ביעילות ובחוויית השימוש. בפועל, ההיפך הוא הנכון: גם כאן, היכולת של ספק הענן להבטיח תקשורת מהירה וחזקה, תגובה מהירה, וחווית משתמש מעולה, היא גבוהה משמעותית ביחס ליכולותיו של משתמש פרטי. יתרה מכך, המעבר לענן מספק פעמים רבות ביצועים, תכונות ויכולות שלא היו קודם לכן במערכת.
  • צריך לבחור בין מערכות ERP / CRM לבין ענן
    לא מעט מנהלים חושבים שעל מנת להתייעל בעסק, עליהם לבחור בין הטמעת מערכות ERP / CRM לבין מעבר לענן. למעשה, שיעור החדירה של ERP ו-CRM  בענן הוא גבוה במיוחד, וההחלטה על הפלטפורמה הנכונה להתייעלות בעסק צריכה להיעשות בהתאמה אישית לצרכים של כל ארגון וארגון.
  • חייבים להעביר את כל תשתית המחשוב לענן ב"מכה"
    אפשר להעביר את כל מערך המחשוב לענן בבת אחת, ולפעמים בהחלט עדיף ונכון יותר לעסק לעשות זאת, אבל בהחלט לא חובה. גם כאן, מומלץ לבחון בהתאם לצרכי ולמבנה הארגון את הדרך הנכונה ביותר לעבור לענן, וניתן לקיים תהליך מדורג של העברת חלקים מסוימים לענן, בחינת תוצאות, והמשך התהליך, בכפוף ללו"ז שמתאים לעסק.
  • ענן פרטי עדיף על ענן ציבורי
    לא מעט ארגונים רוצים לעבור לענן וליהנות מיתרונותיו, ובטוחים שיצירת ענן פרטי של הארגון הוא הפיתרון הטוב ביותר. בפועל, למרות שקוראים לו "ענן", הוא לא נהנה מהרוב המכריע של היתרונות שמציג ענן ציבורי, ומחייב את הארגון להוצאות גבוהות וקבועות על תשתית ואחזקה.

איך ITBP מרוויחה לך כסף

אנחנו מדברים על מעבר ל-ITBP – IT Business Partner כגישה ניהולית עסקית. העיקרון טוב ויפה, אבל מה המשמעות של זה בפועל?

אם אתם עוקבים אחרי הפרסומים שלנו, אתם יודעים שאנחנו דוגלים בגישה שנקראת ITBP ושאומרת שטכנולוגיה היא לא רק כלי בעסק להשגת המטרות, אלא היא שותף עסקי אסטרטגי. אימוץ של הגישה הזו, מצעיד את התפיסה הניהולית בעסק קדימה תוך מימוש המטרות האסטרטגיות בארגון במסגרת תשתית טכנולוגית תומכת.חסכון עצום באמצעות טכנולוגיית ITBP

המענה הטכנולוגי להגשמת החזון העסקי

זה אומר שלא מספיק שיש לכם מנהל מערכות מידע. אתם צריכים אינטגרציה מלאה בין מערכות המידע והמחלקות, האגפים והענפים השונים בחברה. אתם צריכים מבט-על, על כל תהליכי העבודה ובחינתם בצורה מקצועית, בשני אופנים במקביל: באופן עסקי-ניהולי ובאופן טכנולוגי, כשהטכנולוגיה אמורה לתת מענה מושלם לפן העסקי.

כלומר, אתם צריכים שמנהל מערכות המידע שלכם יבין בעסקים, בניהול ובתהליכים לא פחות מהבנתו במחשבים, ברשתות, בחידושים טכנולוגיים וביכולת לתת לחברה את המענה הטכנולוגי המדויק שיצעיד אותה להגשמת החזון העסקי שלה.

ראש פנוי לניהול העסק

זה בדיוק מה שאנחנו עושים. מזהים כפילויות בכח אדם, יודעים לצמצם משרות באמצעות שימוש בטכנולוגיה המתאימה, יודעים לייעל תהליכים במטרה לחסוך לחברה זמן וכסף. אנו מציעים פתרונות יצירתיים לתקשורת פנים-ארגונית, לסטנדרטיזציה של תהליכים ולניהול מסדי נתונים – גורמים שכשהם עשויים חכם הם שווים לא מעט כסף ושקט נפשי. אנו שומרים על תחזוקה גבוהה של מערכות המידע בחברה ומצמצמים את כמות הקריאות, התקלות וההתעסקות במערך המחשוב, על מנת להשאיר ראש פנוי לניהול העסק.

אנחנו יודעים להוביל תהליכים טכנולוגיים בעסק. להטמיע מערכות ERP ו-CRM במידת הצורך, לעבור לענן או לשדרג תשתיות בצורה חכמה וחלקה שתשיג את המטרה במהירות מבלי לפגוע בעסק.

התשובה הניהולית החכמה בעסק

ITBP היא אותה ראיית-על של העסק שיודעת כיצד הטכנולוגיה יכולה לבוא לידי ביטוי בשורת הרווח של החברה. לפעמים הדבר החכם הוא לא לרוץ קדימה מבחינה טכנולוגית, אלא למצוא פתרון ביניים משביע רצון עד שיבשילו התנאים למהלך גדול יותר. לפעמים דווקא הפיתרון הכי חדש, הכי מהיר והכי סקסי הוא אמנם הפיתרון הטכנולוגי הטוב ביותר, אבל לא התשובה הניהולית החכמה בעסק.

ההיכרות עם כל מגוון הפתרונות והחידושים הקיימים בשוק והיכולת לעצור ולבחון כל אחד מהפתרונות האלה ברמה אסטרטגית, הוא הגדולה של גישת ITBP.

חסכון חודשי של עשרות אלפי שקלים

אנקדוטה לסיום: מנכ"ל של חברה קרא לנו על מנת שנפחית את כמות התקלות והקריאות במערך המחשוב של החברה. זה כל מה שהוא רצה. להוריד מהראש את התקלות כל שני וחמישי ולפנות את אנשיו לעבודה. זה עבד יופי במשך מספר חודשים והמנכ"ל היה מרוצה. במהלך החודשים האלה, למדנו להכיר את החברה ושמנו לב שאיחוד של שני מסדי נתונים, יצליח למנוע כפילויות בכח אדם (שתי מחלקות גייסו לתפקיד שאותו יכול לבצע אותו אדם) וגם כפילויות בהזמנת ציוד וחומרים. בהמלצתנו ובהשקעה מינימאלית, הצליח המנכ"ל לחסוך כמה עשרות אלפי שקלים נוספים מדי חודש. זו המשמעות של ITBP. ראש גדול בניהול מערכות מידע, אם תרצו.

התאימו את מערכת המחשוב לעסק

יצירת חיבור מתאים בין טכנולוגיות המידע לליבה העסקית

בחברת אדום יודעים להסתכל בראייה מערכתית עסקית, ולאבחן מה ייתן לעסק את התועלת העסקית הגבוהה ביותר, מבלי לחרוג ממסגרת התקציב. כל רכישה, או שדרוג, של ציוד ותוכנה מכוונת כך שהעסק ינצל את מלוא ההשקעה שביצע. אנחנו מייעלים את יחידת המחשוב, כך שתיתן תועלת עסקית, כמו שמצופה מיחידת המחשוב של ארגון גדול, אבל בתקציב שמתאים למגזר ה – SMB.

אדום משמשת לארגון כנקודת קשר בכל נושאי המחשוב, והיא מספקת שירותי ייעוץ, תמיכה ותחזוקה של תחנות עבודה, שרתים ורשתות מחשבים ארגוניות. היא מלווה תהליכים לבחירת ספק מיישם למערכות ERP ו– CRM וכן מנהלת בפועל פרויקטים של הלקוח ליישום והטמעת מערכות. הרעיון הוא להיכנס לנעלי הלקוח ולפעול כאנשי מקצוע מטעמו. אנחנו לא מייצגים ולא משווקים פתרונות של גוף כזה או אחר.

חברות רבות בכל התחומים – אם מדובר בחברת קייטרינג או יצרן של מחיצות, ממשיכות לעבוד עם מערכות מחשוב לא יעילות, בשל חוסר מודעות לאפשרויות העסקיות הגלומות במערכות חדשות. בארגונים גדולים יש לרוב פונקציה של מנהל מערכות מידע, או מנהל IT, שחושבים כיצד מערכת המחשוב יכולה לשרת טוב יותר את התהליכים העסקיים. אבל בארגונים קטנים אין בעל מקצוע כזה, והטיפול, השדרוג ובעיקר הייעול וההתאמה של מערך המחשוב לצרכים העסקיים נופל בין הכיסאות ואינו מנוצל במידה מספקת. בדיוק בנקודה זו מספקת אדום ערך מוסף.

ראשית, אנחנו מבצעים סקר מערכות מידע שמטרתו לספק תמונה ברורה להנהלה על המצב הקיים בפרטי פרטים. הסקר מאפשר לנו לאתר ולמקד את הבעיות ולהביא המלצות לשינויים ושיפורים בצורת אבני דרך לפעולה ובמסגרת התקציבית שהוגדרה. לאחר קבלת המלצות וקביעת סדרי עדיפויות, מתחילים המומחים שלנו ליישם תוכנית פעולה בכפוף לתקציב המאושר.

שינויים קטנים, תועלת גדולה

על–ידי הבנה נכונה של צרכי העסק, ניתן לרוב לתפור פיתרון זול ויעיל שיכול גם לחסוך משאבי זמן וכסף. לעתים יש צורך בהחלפת התשתית ובמעבר לטכנולוגיות עדכניות. חברה שנמנעת מלבצע עדכוני גרסה למערכת ההפעלה, כי 'אסור לגעת במה שעובד', מסתכנת למשל בהשבתת שירותי הדואר למשך יום עבודה. מיותר לציין שאילו מבוצעת תחזוקה שוטפת ונכונה של השרת, ניתן למנוע מראש את העלויות המיותרות בגין השבתת הארגון ואת עוגמת הנפש.

התפקיד העיקרי של אדום מתבטא בהתאמת המערכות הקיימות בארגון לצורכיו באמצעות הוספת מודולים מתאימים. למשל, חברה שבה פעלה תוכנת ERP , אולם היישום והטמעה בוצעו למודולים הפיננסיים בלבד.

התוצאה: ניהול המלאי התבצע באמצעות Excel ובצורה לא יעילה. רק אחרי שהוטמעו מודולים לתכנון המלאי והרכש, התגלה לחברה שמצד אחד יש לה מלאים מתים שיושבים על המדף ומהצד שני היא לא מסוגלת לספק חלק מהמוצרים בשל חוסר במלאי. השינויים שעשתה החברה בעקבות כך, הביאו לחיסכון בכסף, לצמצום מלאי "מת" ולהגדלת ההכנסות על–ידי מניעת אובדן לקוחות בגלל חוסר במלאי.

חברת אדום מתמקדת ביצירת חיבור מתאים בין טכנולוגיות המידע של החברה לליבה העסקית שלה, כי כל שקל שהושקע במחשוב העסק, חייב להירשם בדו"ח רווח והפסד.