שירותי מחשוב לעסקים
שירותי מחשוב

מה אתה יכול ללמוד מהתקלה הגדולה ב-Waze?

שירותי מחשוב | מחשוב ענן | תמיכה | ניהול מערכות מידע | ERP | פתרונות מחשוב

בשבוע שעבר חוו 1.8 מיליון המשתמשים הישראלים של waze, אפליקציית הניווט הסלולרית הפופופלרית, שורה של תקלות, אשר במקום להוציא אותם מהפקקים ולהוביל אותם ליעד בדרך המהירה והנוחה ביותר, סיבכה אותם בפקקים ולא זיהתה את היעד הנכון.

התוצאה: משבר אמון קשה של החברה עם הצרכנים.

התקלה הזו מלמדת אותנו שלושה שיעורים:

  1. תכנון נכון קדימה
    הצמיחה המהירה של החברה והמשתמשים הרבים גרמו לה להגיע לקצה הקיבולת בכל הקשור לשרתים במרכז המחשוב ואילצו את החברה להעביר את מרכז המחשוב מישראל לאירופה. עבודות השדרוג הן אלה שגרמו לתקלות. הערכה נכונה יותר של הצרכים בראיה עתידית הייתה מונעת את הצורך להעביר את השרתים.
  2. גיבוי לגיבוי
    בכיר ב-waze הסביר את הכשל בכך שבזמן שדרוג התשתיות, האפליקציה הציעה לנהגים מסלולים בהתאם לנתונים היסטוריים שהיו לה. זה בדרך כלל נותן מענה סביר, אבל ספציפית ביום זה, חל יום האהבה והרכבת שבתה. כל חברה חייבת לקחת בחשבון לא רק את Plan B אלא גם לתת מענה ל-Plan C ולהיערך לבלתי צפוי.
  3. ניהול משברים
    אין ספק שלעיתים יש לארגון אילוצים שמחייבים אותו לערוך שינויים ושדרוגים במערכות המידע. גם תקלות קורות לעיתים. כשהארגון כבר מתמודד עם תקלה כזו, במקביל להפניית המשאבים לפתרונה הטכני המקצועי והמהיר, עליו לתת את הדעת על מענה שקוף, מיידי ואמין בשירות הלקוחות.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

טכנולוגיית מידע כבסיס לתקשורת פנים ארגונית יעילה

תקשורת פנים ארגונית היא קריטית לתפעול יעיל של הארגון ובסופו של דבר לרווחיות שלו. זרימת מידע טובה בין כל המחלקות, בין ההנהלה לעובדים, בין השטח למטה, עדכון בזמן אמת ושימוש חכם בביג דאטה, עומד בבסיס העבודה בארגון. כשמשהו בתקשורת הזה משתבש, משתבשת כל שרשרת התפעול, קבלת ההחלטות מתבססת על נתונים […]

הטמעת מחשוב ענן בארגון

אם בעבר מחשוב ענן היה נחלתם של ארגונים גדולים בלבד, היום כבר ניתן לומר בוודאות שכל עסק, במיוחד עסקים קטנים ובינוניים, יכולים לצאת נשכרים מהטמעת מחשוב ענן כחלק בלתי נפרד מטכנולוגיית המידע בעסק. דווקא עסקים קטנים ובינוניים יכולים להנות בצורה מקסימלית מהגמישות שבענן בין אם בוחרים בענן פרטי, ציבורי או […]

טכנולוגיה חדשנית לחיסכון בהוצאות

מערכות מחשוב מתקדמות חוסכות כסף לארגון. זה פשוט כמו שזה נשמע. בין אם מדובר במערכות אינטגרציה, תפעול וניהול, כמו ERP ו-CRM אשר מייעלות תהליכים, ממזערות מקרים שבהן דברים נופלים בין הכיסאות ומאפשרות תקשורת טובה יותר ושקיפות בין כל חלקי הארגון. בין אם מדובר במערכות אוטומציה, אשר חוסכות כח אדם, מונעות […]

ERP – חידושים ושדרוג

תחום ה-ERP עובר בתקופה האחרונה שינויים ותהפוכות שנובעות משינויים בסביבה הדיגיטלית העסקית ומשנה את פניו. ממוצר מדף מנומנם, הוא הופך לפתרון עסקי-תפעולי דיגיטלי ודינמי שמחוייב לתת למשתמשיו פתרונות גמישים, חשיבה קדימת ויכולת מענה מהירה בשווקים דיגיטליים משתנים. תוכנות ה-ERP נגישות כיום גם בענן, והן מסוגלות לתת מענה הרבה יותר גמיש, […]

כיצד לבחור תשתית מחשוב בארגון?

כשארגון מקים לעצמו תשתית מחשוב, קיימת התלבטות על מה לבסס אותה. האם להקים תשתית פנים ארגונית המבוססת על שרתים פיזיים? האם להעדיף לבסס את מערכות המחשוב ואת אחסון המידע בענן? ענן ציבורי? ענן פרטי או לשלב את התשתיות באופן היברידי. מדובר באחת ההחלטות המשמעותיות והבסיסיות ביותר למערכות המידע בארגון, לכל […]