5 טיפים למתקשרים לתמיכה טכנית

קריאת שירות לתמיכה הטכנית היא לעתים חלק בלתי נפרד מהעבודה. כיצד מייעלים את התהליך, מקצרים אותו וחוזרים במהירות לעבודה?

רוב העסקים מתייחסים לקריאה לתמיכה הטכנית במערך המחשוב כמו אל ביקור אצל רופא שיניים: רע הכרחי. לרוב מדובר על תקלות מרגיזות שמשביתות עובד, מעכבות ייצור או התקדמות בעבודה ועולות בזמן, בכסף ובעצבים. אבל יש מה לעשות!

ריכזנו עבורכם כמה טיפים שמניסיוננו מקלים על מומחי המחשבים לפתור לכם את הבעיות במהירות ויעזרו לכם למזער את הנזק ואפילו לחייך בסוף היום:

1. בואו מוכנים
   כשאתם יוצרים קשר עם התמיכה הטכנית שלכם, תוכלו לחסוך הרבה זמן ותסכול אם תגיעו עם מידע מלא ותדעו כיצד להסביר את הבעיה או בקיצור “מה בדיוק לא עובד”. מידע רלוונטי יכול להיות:
   – האם אתם מקבלים הודעות שגיאה
   – מתי בדיוק התחילה הבעיה
   – האם ידוע לכם על מישהו שהתעסק במחשבים שלכם או אם אתם במקרה עשיתם משהו
   – איזה עוד התרחשויות קרו במקביל לתקלה
   – האם חלו שינויים מאז שהתקלה התגלתה לראשונה
   – כיצד היא משפיעה לכם על הפעילות
   – מה עשיתם עד כה כדי לפתור אותה?
2. צרו תנאים מיטביים
   קחו בחשבון שאיש התמיכה שלכם צריך גישה לשרתים, לארונות תקשורת, לציוד רלוונטי, לסיסמאות ולמידע נוסף לפעמים. היו זמינים בשבילו עם כל המידע שהוא צריך, פנו לו דרך ואפשרו לו לעבוד במהירות.
3. תנו אמון
   התקשרתם לאיש מקצוע כדי לפתור תקלה. זכותכם לשאול, לבדוק, להקשות ולוודא שהוא יודע מה הוא עושה, אבל ברגע שאתם סומכים עליו, תנו לו לעבוד וסמכו עליו שהוא עושה כמיטב יכולתו על מנת להחזיר אתכם לפעילות במהירות המרבית. גם אם אתם לחוצים בזמן, מתוסכלים ועצבניים על יום עבודה שהלך, תקשורת טובה ומכבדת תעשה פלאים למוטיבציה של איש התמיכה הטכנית שלכם לעשות מעל ומעבר כדי לפתור לכם את התקלה.
4. אלוהים נמצא בפרטים הקטנים
   גם פיסות מידע שנראות לכם זניחות, יכולות להיות מועילות מאד לאיש המחשבים שמחפש את התקלה. בין אם זו הפסקת החשמל שהתרחשה, או הילדים שהגיעו לביקור והורידו משחקים מהרשת, ספקו בגילוי לב את כל המידע הידוע לכם. כי רק איש תמיכה טכנית שכבר ראה תקלות שונות ומשונות, יוכל לחבר בין הנתונים ולהסיק במהירות את המסקנות שיובילו לאיתור התקלה ולפתרונה.
5. מניעה היא התרופה הטובה ביותר
   הנתונים שלנו מראים באופן חד-משמעי, כי מערך מחשוב מתוחזק כראוי באופן שוטף מצמצם משמעותית את הצורך בקריאות שירות ובפנייה לתמיכה. לכן, אנחנו ממליצים בחום לוודא שחברת המחשוב שלכם יוזמת ביקורים שוטפים לתחזוקה, שדרוג וטיפול במערכות המידע וכך חוסכת לכם זמן עבודה יקר, מונעת תקלות שמשביתות עובדים, טרטור מיותר ועוגמת נפש.