בשבוע שעבר חוו 1.8 מיליון המשתמשים הישראלים של waze, אפליקציית הניווט הסלולרית הפופופלרית, שורה של תקלות, אשר במקום להוציא אותם מהפקקים ולהוביל אותם ליעד בדרך המהירה והנוחה ביותר, סיבכה אותם בפקקים ולא זיהתה את היעד הנכון.

התוצאה: משבר אמון קשה של החברה עם הצרכנים.

התקלה הזו מלמדת אותנו שלושה שיעורים:

1. תכנון נכון קדימה
   הצמיחה המהירה של החברה והמשתמשים הרבים גרמו לה להגיע לקצה הקיבולת בכל הקשור לשרתים במרכז המחשוב ואילצו את החברה להעביר את מרכז המחשוב מישראל לאירופה. עבודות השדרוג הן אלה שגרמו לתקלות. הערכה נכונה יותר של הצרכים בראיה עתידית הייתה מונעת את הצורך להעביר את השרתים.
2. גיבוי לגיבוי
   בכיר ב-waze הסביר את הכשל בכך שבזמן שדרוג התשתיות, האפליקציה הציעה לנהגים מסלולים בהתאם לנתונים היסטוריים שהיו לה. זה בדרך כלל נותן מענה סביר, אבל ספציפית ביום זה, חל יום האהבה והרכבת שבתה. כל חברה חייבת לקחת בחשבון לא רק את Plan B אלא גם לתת מענה ל-Plan C ולהיערך לבלתי צפוי.
3. ניהול משברים
   אין ספק שלעיתים יש לארגון אילוצים שמחייבים אותו לערוך שינויים ושדרוגים במערכות המידע. גם תקלות קורות לעיתים. כשהארגון כבר מתמודד עם תקלה כזו, במקביל להפניית המשאבים לפתרונה הטכני המקצועי והמהיר, עליו לתת את הדעת על מענה שקוף, מיידי ואמין בשירות הלקוחות.

אנו שמחים לבשר לקהל לקוחותינו כי התחלנו במתן שירות חדש – גיבוי מרחוק למחשבים ולמערכות המידע.

הגיבוי דואג להעביר את כל המידע העסקי למיקום מרוחק ומאובטח ובאופן אוטומטי. לשירותי הגיבוי מרחוק יתרונות בעלי ערך אמיתי:

• המידע המגובה מוצפן ומאובטח
• ניטור 24 שעות ביממה
• שמירת גרסאות קודמות עד 30 יום אחורה
• דוחות גיבוי מסודרים
• ידידותי למשתמש וקל להפעלה

מערכת הגיבוי מרחוק באה לענות על צורך חשוב שהמודעות אליו נמוכה:

מחקרים מוכיחים כי למעלה מ-70% מהעסקים הקטנים והבינוניים שסבלו מאובדן מידע ארגוני – מתקשים לשרוד את המשבר.

רבים מבעלי התפקידים ובעלי עסקים מסתמכים על המחשב האישי או הנייד אך לא דואגים להגן על המידע המצטבר בהם – מידע חשוב המתעדכן כל הזמן.

שירות הגיבוי מתאים מאד לעצמאים ולבעלי עסקים קטנים.

לפרטים נוספים ניתן לצפות בעמוד השירות שבאתר או צרו עמנו קשר.

במאמר הקודם “סקר ומיפוי תשתיות” פירטנו בהרחבה את נושא הסקר, ולמעשה זהו הצעד הראשון והחשוב שיש לבצע על מנת לדאוג לשדרוגים וליציבות במערכת המחשוב העסקית. כאן נסקור את הצעדים שביצועם יבטיח לארגונכם יציבות מערכתית בכל הקשור למערכות המחשוב:

1. סקר ומיפוי תשתיות
   ביצוע בדיקה יסודית ומיפוי המחשוב בחברה על מנת לקבל תמונת מצב ברורה ועדכנית על מצב המחשוב בעסק ובארגון. יש למפות את הבעיות, התקלות החוזרות ונשנות, את מצב השרתים, תחנות העבודה, את הגיבויים, התקשורת וכד’. מומלץ לבצע באמצעות גורם חיצוני מקצועי.
2. יישור קו
   ביצוע הפעולות ליישור קו אחרי שבוצע הסקר ונתקבלו ממצאים יש להבין אותם, לטפל בהם, וליישם אותם. החליטו על תקציב, צרו סדרי עדיפויות – כמובן שתתנו קדימות לנושאים הדחופים אך בשום אופן אל תזניחו בהמשך את שאר הממצאים.
   המלצה – קבלו החלטה על תקציב שנתי ובכל פרק זמן תיישמו סעיף נוסף בהמלצות, במידה וקיימות, ובכך תקלו על תזרים המזומנים.
3. הדרכה
   וודאו שצוות העובדים שלכם בקיא בעבודה שוטפת על המחשב, על התוכנות התפעוליות ועל מכלול office. גיליתם שיש סדקים בנושא? קיימו הדרכות מרוכזות או פרטניות לעובדים. קיימות הדרכות על כל הנושאים הנ”ל והם ימנעו מכם בזבוז זמן ומשאבים וייעלו את תהליכי העבודה.
4. תקשורת
   בצעו בדיקה תקופתית של עומסי זרימת המידע הן בתוך רשת הארגון והן מחוצה לה. הטכנולוגיה משתפרת מעת לעת וכדאי לבחון אותה אחת לתקופה על מנת לייעל את התקשורת בארגון על פי הצורך ולפי התקציב.
5. תחזוקה שוטפת
   תחזוקה שוטפת של תשתיות המחשוב יש לבצע באופן רציף כולל בדיקת שרתים שבועית ותחזוקה שוטפת ומונעת.
6. גיבויים
   שימו דגש על ביצוע גיבויים כהלכה, ולפי כל הכללים המקובלים והרצויים בנושא זה. היה ותיגרם הפסקת עבודה או תקלה מסיבה שהיא ניתן יהיה לשחזר את החומר בזמן הקצר ביותר.