ERP או CRM?

מגיע השלב בחייו של עסק בו הוא צריך לקבל החלטות תשתית ולהטמיע בארגון מערכת מחשוב שתשרת אותו נאמנה, תייעל את פעולתו ותסייע בידו להשיג את מטרותיו העסקיות.

למרות שלעיתים חלק מהיישומים של מערכות ERP ו-CRM חופפות, מדובר במערכות עם פונקציות ליבה שונות בתכלית, כשהאחת לא תוכל למלא את תפקידה של השנייה.

אז מה העסק שלך צריך? בוא ונבין על מה מדובר.

תפקידה של מערכת CRM

מערכת CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות. היא מפשטת ומקלה את התקשורת עם הלקוח, תומכת במערכי המכירות, השיווק ושירות הלקוחות. החל מתכנון ואסטרטגיה בהתאם לצרכים העסקיים, דרך איסוף מידע והנגשתו, עיבוד נתונים, שירות ותמיכה, במטרה להגדיל את מאגר הלקוחות ואת הרווחיות של החברה.

היבטים רבים ושונים בשירות הלקוחות מסתמכים באופן בלעדי על טכנולוגיה ועל האינטרנט. על המשבצת הזו יושבת מערכת CRM ומייעלת הקמת קמפיינים שיווקיים, משפרת את ההתנהלות העסקית השוטפת, מספקת מידע ונתונים על התקשרויות קודמות עם הלקוח וכן מפלחת ומספקת מידע סטטיסטי או חזוי.

תפקידה של מערכת ERP

מערכת ERP היא מערכת לתכנון משאבים ארגוני. היא מסייעת בניהול תהליכים עסקיים וניצול מיטבי של המשאבים בחברה. היא מאפשרת אינטגרציה של כלל הפעילות בחברה, החל מפיתוח, דרך תכנון, ייצור, כספים, משאבי אנוש, שיווק ומכירות. מערכת ERP נועדה להגדיל את היעילות התפעולית ולמקסם את התוצאות העסקיות של החברה.

אז מה אתה צריך?

שתי המערכות מספקות יכולות ויישומים שונים, אם כי שתיהן נועדו לקדם מטרות ספציפיות וליעל תהליכים בארגון. למרות שהשורה התחתונה שלהן זהה, לכל אחת מהן דרך משלה לעשות זאת. בעוד ERP מתמקדת בצמצום הוצאות והפחתת עלויות, CRM שמה את הדגש על הגדלת הרווחים והמכירות.

הבחירה בין השתיים תלויה בארגון עצמו. באופיו, בצרכיו, במטרותיו וביעדים שהציב לעצמו.

מתלבט? לא בטוח?

נשמח לבדוק יחד איתך מה העסק שלך צריך בדיוק כדי לקדם את מטרותיו העסקיות.

“אדום” בעלת ניסיון עצום בהטמעת מערכות ERP ו-CRM, בעלת היכרות עמוקה עם השוק ואינה מחויבת ליצרן או לספק מסוים. אנו בוחנים את צרכיו של העסק ולוקחים בחשבון אך ורק את האינטרסים שלו, בבחירת המערכת המתאימה.