שירותי מחשוב לעסקים
שירותי מחשוב

ERP או CRM?

שירותי מחשוב | מחשוב ענן | תמיכה | ניהול מערכות מידע | ERP | פתרונות מחשוב

מחשובמגיע השלב בחייו של עסק בו הוא צריך לקבל החלטות תשתית ולהטמיע בארגון מערכת מחשוב שתשרת אותו נאמנה, תייעל את פעולתו ותסייע בידו להשיג את מטרותיו העסקיות.

למרות שלעיתים חלק מהיישומים של מערכות ERP ו-CRM חופפות, מדובר במערכות עם פונקציות ליבה שונות בתכלית, כשהאחת לא תוכל למלא את תפקידה של השנייה.

אז מה העסק שלך צריך? בוא ונבין על מה מדובר.

תפקידה של מערכת CRM

מערכת CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות. היא מפשטת ומקלה את התקשורת עם הלקוח, תומכת במערכי המכירות, השיווק ושירות הלקוחות. החל מתכנון ואסטרטגיה בהתאם לצרכים העסקיים, דרך איסוף מידע והנגשתו, עיבוד נתונים, שירות ותמיכה, במטרה להגדיל את מאגר הלקוחות ואת הרווחיות של החברה.

היבטים רבים ושונים בשירות הלקוחות מסתמכים באופן בלעדי על טכנולוגיה ועל האינטרנט. על המשבצת הזו יושבת מערכת CRM ומייעלת הקמת קמפיינים שיווקיים, משפרת את ההתנהלות העסקית השוטפת, מספקת מידע ונתונים על התקשרויות קודמות עם הלקוח וכן מפלחת ומספקת מידע סטטיסטי או חזוי.

תפקידה של מערכת ERP

מערכת ERP היא מערכת לתכנון משאבים ארגוני. היא מסייעת בניהול תהליכים עסקיים וניצול מיטבי של המשאבים בחברה. היא מאפשרת אינטגרציה של כלל הפעילות בחברה, החל מפיתוח, דרך תכנון, ייצור, כספים, משאבי אנוש, שיווק ומכירות. מערכת ERP נועדה להגדיל את היעילות התפעולית ולמקסם את התוצאות העסקיות של החברה.

אז מה אתה צריך?

שתי המערכות מספקות יכולות ויישומים שונים, אם כי שתיהן נועדו לקדם מטרות ספציפיות וליעל תהליכים בארגון. למרות שהשורה התחתונה שלהן זהה, לכל אחת מהן דרך משלה לעשות זאת. בעוד ERP מתמקדת בצמצום הוצאות והפחתת עלויות, CRM שמה את הדגש על הגדלת הרווחים והמכירות.

הבחירה בין השתיים תלויה בארגון עצמו. באופיו, בצרכיו, במטרותיו וביעדים שהציב לעצמו.

מתלבט? לא בטוח?

נשמח לבדוק יחד איתך מה העסק שלך צריך בדיוק כדי לקדם את מטרותיו העסקיות.

“אדום” בעלת ניסיון עצום בהטמעת מערכות ERP ו-CRM, בעלת היכרות עמוקה עם השוק ואינה מחויבת ליצרן או לספק מסוים. אנו בוחנים את צרכיו של העסק ולוקחים בחשבון אך ורק את האינטרסים שלו, בבחירת המערכת המתאימה.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

טכנולוגיית מידע כבסיס לתקשורת פנים ארגונית יעילה

תקשורת פנים ארגונית היא קריטית לתפעול יעיל של הארגון ובסופו של דבר לרווחיות שלו. זרימת מידע טובה בין כל המחלקות, בין ההנהלה לעובדים, בין השטח למטה, עדכון בזמן אמת ושימוש חכם בביג דאטה, עומד בבסיס העבודה בארגון. כשמשהו בתקשורת הזה משתבש, משתבשת כל שרשרת התפעול, קבלת ההחלטות מתבססת על נתונים […]

הטמעת מחשוב ענן בארגון

אם בעבר מחשוב ענן היה נחלתם של ארגונים גדולים בלבד, היום כבר ניתן לומר בוודאות שכל עסק, במיוחד עסקים קטנים ובינוניים, יכולים לצאת נשכרים מהטמעת מחשוב ענן כחלק בלתי נפרד מטכנולוגיית המידע בעסק. דווקא עסקים קטנים ובינוניים יכולים להנות בצורה מקסימלית מהגמישות שבענן בין אם בוחרים בענן פרטי, ציבורי או […]

טכנולוגיה חדשנית לחיסכון בהוצאות

מערכות מחשוב מתקדמות חוסכות כסף לארגון. זה פשוט כמו שזה נשמע. בין אם מדובר במערכות אינטגרציה, תפעול וניהול, כמו ERP ו-CRM אשר מייעלות תהליכים, ממזערות מקרים שבהן דברים נופלים בין הכיסאות ומאפשרות תקשורת טובה יותר ושקיפות בין כל חלקי הארגון. בין אם מדובר במערכות אוטומציה, אשר חוסכות כח אדם, מונעות […]

ERP – חידושים ושדרוג

תחום ה-ERP עובר בתקופה האחרונה שינויים ותהפוכות שנובעות משינויים בסביבה הדיגיטלית העסקית ומשנה את פניו. ממוצר מדף מנומנם, הוא הופך לפתרון עסקי-תפעולי דיגיטלי ודינמי שמחוייב לתת למשתמשיו פתרונות גמישים, חשיבה קדימת ויכולת מענה מהירה בשווקים דיגיטליים משתנים. תוכנות ה-ERP נגישות כיום גם בענן, והן מסוגלות לתת מענה הרבה יותר גמיש, […]

כיצד לבחור תשתית מחשוב בארגון?

כשארגון מקים לעצמו תשתית מחשוב, קיימת התלבטות על מה לבסס אותה. האם להקים תשתית פנים ארגונית המבוססת על שרתים פיזיים? האם להעדיף לבסס את מערכות המחשוב ואת אחסון המידע בענן? ענן ציבורי? ענן פרטי או לשלב את התשתיות באופן היברידי. מדובר באחת ההחלטות המשמעותיות והבסיסיות ביותר למערכות המידע בארגון, לכל […]