מנהל, כשאתה שומע את המילים תמיכה טכנית, אתה חושב מיד על פונקציה של תיקון תקלות במערך המחשוב בחברה. במקרה הטוב, הדמיון מרחיק עד להצעות לשדרוג וקצת רכש.

אם זו כל הציפייה שלך מהתמיכה הטכנית שלך, כנראה שאתה מפספס בגדול. הנה כמה דברים שאתה בהחלט יכול לצפות להם מספק התמיכה הטכנית שלך, כחלק מהשירות שאתה מקבל ממנו.

הדרכה

חלק גדול מהתקלות ניתנות לתיקון עצמי ומהיר, ללא שימוש בבנק השעות או בזבוז זמן. התמיכה הטכנית שלך בהחלט יכולה להדריך את העובדים כיצד להימנע מתקלות פשוטות או להתמודד איתן כשהן מופיעות.

יוזמה

תמיכה טכנית טובה היא לא רק רספונסיבית אלא פרואקטיבית. ספק מוצלח לא יפסיק לחשוב כיצד ניתן לייעל ביצועים ולאפשר לחברה שלך לתפקד טוב וחסכוני יותר.

חדשנות

אנחנו חיים בעידן שבו לכל בעיה יש כמה פתרונות אפשריים. חשיבה מקורית וחדשנות היא לחם חוקו של ספק תמיכה טכנית מעולה ויכולה לעשות את ההבדל בין תקיעות ובזבוז, לבין הלחה אמיתית.

זמינות

כשהלקוחות שלך מצפים ממך להיות זמין להם הרבה מעבר לשעות העבודה הרגילות, אתה לא יכול להרשות לעצמך פחות מזה מהתמיכה הטכנית שלך. היום קל יותר לספק תמיכה טכנית באמצעות שליטה מרחוק ומגוון אמצעים מתקדמים.

אמינות

כשספק תמיכה טכנית מרגיש מחויב לחברה, ממש כאילו מדובר בארגון הפרטי שלו, המחשבה, האנרגיה, המאמץ והשקיפות, הם חלק בלתי נפרד מהשירות שהוא נותן. כמו כל איש מקצוע, לעיתים לא קל לאמוד ולמדוד את השירות שקיבלת ולהבין האם התיקון והתמחור תואמים את התקלה. אם יש דבר אחד חשוב שאסור לך להתפשר עליו, זו השקיפות בביצוע והאמון בספק.

תמיכה טכנית ב"אדום" – תצפו מאיתנו ליותר!

"אדום" מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

כל עסק חייב מדי פעם לעשות בדק בית ולבחון האם ספקי השירותים שלו אכן משרתים את העסק בצורה הטובה ביותר. במיוחד בתחום של תמיכה טכנית, מנהלים רבים מעדיפים להישאר עם אותו ספק ישן ומוכר. אין להם כוח, ראש וזמן לחפש ספק חדש.

זו כמובן טעות ניהולית שלמרות שלא מרגישים אותה ביום-יום, היא עולה לחברה הרבה כסף.

4 סימנים לכך שהגיע הזמן להחליף את התמיכה הטכנית

הנה ארבעה סימנים ברורים שהגיע הזמן להחליף את ספק התמיכה הטכנית:

1. המחשוב הפך לכאב ראש. פוחד להגיע בבוקר למשרד ולגלות מה שוב לא עובד? כשמתרבות התקלות, דברים נתקעים ומערך המחשוב בחברה הפך לאבן שואבת של זמן, אנרגיות וכסף, כנראה שמשהו צריך להשתנות. תמיכה טכנית טובה הופכת את המחשוב שלך לבעיה שלה ומפנה לך את הראש לעניינים שבהם אתה באמת צריך לעסוק.

2. אין זמינות. היום, כשקיימים אמצעים  פשוטים וקלים כל כך של השתלטות על המחשב מרחוק, אין שום סיבה שספק התמיכה הטכנית שלך לא יתן לך מענה זמין וזריז תוך דקות, בכל תקלה. שילוב של פתרון תקלות מיידי באמצעים של השתלטות מרחוק, יחד עם הגעה פיזית באופן שוטף לתחזוקה קבועה, מבטיחים עבודה רציפה.

3. אין חדשנות. העולם הטכנולוגי משתנה היום על בסיס יומיומי. תמיכה טכנית שלא יודעת לעקוב, ללמוד את  השוק ולספק לך את הפתרונות הטכנולוגיים החדשניים, החסכוניים והמתאימים ביותר לחברה, כנראה לא עושה את העבודה שלה כמו שצריך. אפשר גם אחרת.

4. אין יוזמה. תמיכה טכנית שרק מגיבה ומכבה שריפות היא תמיכה טכנית שלא טובה לעסק שלך. לעומת זאת, מניעה מראש של תקלות, חשיבה של כמה צעדים קדימה ואחריות מקצועית, שומרים על התקציב שלך מצומצם ומבטיחים פעולה חלקה יותר של כל המערכות בארגון.

אם גם אצלך בחברה, ספק התמיכה הטכנית איבד גובה, הגיע הזמן להזרים דם חדש למערכת. ב"אדום" יודעים כיצד עושים את זה נכון!

"אדום" מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.