ארכיון תגיות: תמיכה טכנית לעסקים

אבטחת מידע והגורם האנושי

גורם אנושי באבטחת מידעבעלי עסקים רבים משקיעים ממון רב בהקמת מערכות מתוחכמות לאבטחת מידע, רוכשים מוצרי אבטחה מגוונים, משדרגים, ממגנים ובדרך שוכחים את הגורם החשוב ביותר שעל פיו יישק דבר – הגורם האנושי.

אין כמעט ערך במוצרים מוטמעים מבלי שאנשים יודעים לעשות בהם שימוש כולל, ואינם יודעים לעשות זאת בזמן אמת.

אין ערך למערכי הגנה יקרים וכאשר העובדים אינם מתודרכים ומתורגלים בתרחישי התקפת סייבר שונים, הם אינם יודעים כיצד להגיב ולהתנהל.

העובדים – החוליה החלשה במערך אבטחת המידע בעסק

בסופו של דבר, לא משנה אילו פתרונות מחשוב ומערכות אבטחת מידע יותקנו בארגון, די בעובד אחד חסר מודעות או רשלן, כדי למוטט אותן באחת ולגרום לעסק נזק בל-יתואר.

ככל שהסביבה הופכת מאיימת יותר, האיומים הופכים מתוחכמים יותר והארגון משקיע יותר באבטחת מידע, כך חשיבות חינוך והדרכת העובדים הופך קריטי ליכולת הארגון להתגונן ברגע האמת.

האיום מורכב תמיד משלושה גורמים:

  • אנשים
  • תהליכים
  • טכנולוגיה

רוב הארגונים משקיעים תחילה בטכנולוגיה, ואז בתהליכים ולבסוף באנשים.

אבל, למעשה הנחת המוצא חייבת להיות בראש ובראשונה ההשקעה באנשים ובחינוך שלהם, כי לעולם אין מספיק תקציב לטפל בכל הסיכונים, ומנהל אבטחת המידע תמיד פועל בחסר.

לכן, הסיכוי הטוב ביותר לארגון טמון בהון האנושי שלו.

זיהוי פרסונות המועדות להתקפה ישירה

לא כל עובדי הארגון נמצאים באותה דרגת איום. התוקפים כיום מתוחכמים ביותר ומאתרים את גורמי המפתח הרלוונטיים עבורם בארגון, הפגיעים ביותר, בעלי ההרשאות הגבוהות או הנגישים.

כך למשל, בארגונים רבים נמצאים “על הכוונת” מנהל הכספים או מנהל השיווק.

התוקפים יכולים לפנות אל אנשי המפתח באימייל מותאם אישית המכיל לינק או קובץ נגוע.

לעיתים התוקפים מבלים זמן רב בלימוד היעד, דרך פרופילים בלינקדאין ופייסבוק, כדי לתפור עבורו פיתיון מותאם אישית, שישכנע אותו ללחוץ על הקישור או להוריד את הקובץ מבלי לחשוד.

לימוד החולשות האנושיות ושימוש בהם מכונה בעולם הסייבר
Social Engineering.

תרחישים “כמו בסרטים” יכולים לקרות כל יום

התוקפים ינסו לנצל חולשות אנושיות ולהפוך אותן לפרצות אבטחה כדי להשיג את מטרתם.

לשחד עובד זוטר להשתיל קובץ, להגיע לפגישה ולבקש מהמזכירה “רק להדפיס כאן משהו מהדיסק און קי”, למצוא הטבה שתגרום לעובד מסוים למסור פרטים או ללחוץ על קישור.

הפתרון לכל אלה טמון בחינוך והדרכה לכל העובדים בכל הדרגים.

הדרכה ותרגול

העלאת מודעות היא ענין חשוב ונדרש, אבל לא מספיק. כדי להצליח באמת לחסום את תוקפים ברגע האמת, העובדים צריכים להתאמן ותרגל תרחישים אפשריים על-מנת להבין את סוגי האיומים הקיימים.

בסופו של דבר, השילוב בין טכנולוגיה ליישומה, תאפשר לארגון הגנה מיטבית נגד איומי סייבר.

צוותי התמיכה וניהול מערכות המידע של “אדום” עומדים לרשותכם גם כשצריך להגן על המידע.

“אדום” מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית, ניהול אבטחת מידע ומומחית ובשימוש בטכנולוגיה לצורך ייעול החברה.

פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראייה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצים לשמוע עוד?

לייעוץ חינם, צרו איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037

או במייל: Info@adom-it.co.il

ניהול נכון של בסיס נתונים

בסיס נתוניםבסיס נתונים שאינו מתוחזק נכון, בעל פוטנציאל הרסני בחברה ויכול לפגוע בה בשלל דרכים שונות.

דבר זה יכול לבוא לידי ביטוי בהאטת זמני תגובה, אובדן מידע, יעילות פחותה ופגיעה בפעילות הארגון שעלולה אף להקרין החוצה ולהשליך על הלקוחות.

חלק ניכר מקריאות השירות והצורך בשירותי תמיכה בארגונים נובע מבסיס נתונים שאינו מתוחזק בצורה טובה. כאשר הארגון חווה ירידה בביצועים ובזמני התגובה, יש לפעול במהירות על מנת לפתור את הבעיה.

ניהול נכון של בסיס הנתונים הינו קריטי לפעילותה השוטפת של כל אחת ממחלקות הארגון ולתקשורת ביניהן תוך סנכרון בין המערכות השונות.

אבל האתגר האמיתי העומד בפני המנמ”ר הוא לשפר את הביצועים באופן שוטף, למנוע טעיויות בניהול מערכות מידע ולשמר את זמני התגובה לאורך זמן, וזאת למרות שינויים המתרחשים בארגון ובמערכות המחשוב שלו תוך כדי העבודה השוטפת.

לעיתים, הירידה בביצועים היא בלתי נמנעת. אך כאמור, ישנה חשיבות רבה לאיתור הירידה בשלב מוקדם ככל האפשר, לפני שתספיק להשפיע באופן מהותי על יעילות הארגון.

התגברות ומניעה מראש של ירידה בביצועים

אלה הפעולות שעל מנהל מערכות המידע לבצע במטרה לשמר את יכולות הארגון, לבצע פעולות מניעה ולטפל בבעיות של זמני תגובה ופגיעה בביצועים:

  • תחזוקה שוטפת של בסיס הנתונים – לעיתים מספיקה פעולה אחת הנובעת משינוי בהתפלגות המידע בבסיס הנתונים כדי להפעיל תגובת שרשרת שיוצרת צוואר בקבוק ופוגעת בביצועים. יש להקפיד על עדכון תמידי ופרואקטיבי של המידע שבבסיס הנתונים ולשים דגש מיוחד על ביצוע תחזוקה שוטפת ועדכון סטטיסטיקות.
  • איתור שינויים ואנומליה –  שינויים שונים של בסיס הנתונים, כגון שינויי קוד או טבלאות, גוררים בעקבותיהם לעיתים האטה או קושי בביצועים. יש לקחת זאת בחשבון לפני ביצוע שינויים ולבדוק את הביצועים באופן השוואתי על-מנת להימנע מבעיות ולזהות בעיות חריגות.
  • ניהול יזום של בסיס הנתונים – יש לאסוף מידע באופן שוטף, להכיר את הסטטיסטיקות, לעקוב אחר הביצועים ולוודא תפקוד תקין כחלק משגרת העבודה. המטרה היא לאתר את צווארי הבקבוק ואת ההאטות לפני שהן הופכות לבעיה אקוטית אשר פוגעת ביכולות הארגון וזולגת החוצה אל הלקוח.
  • ניהול נכון של המשאבים – משאבים מתאימים הם הכרחיים ליכולת הארגון להתמודד עם עומס הנתונים. מצד שני, בזבוז משאבים הוא יקר ופוגע ביעילות הפיננסית של הארגון. יש לעקוב ולהתאים את התשתיות המתאימות לבסיסי הנתונים בארגון, תוך העדפה לסביבת מחשוב ענן גמישה אשר יכולה להתרחב ולהתכווץ בהתאם לצורך ללא בזבוז משאבים מיותר.

תמיכה טכנית מונעת וניהול חכם של בסיס הנתונים בארגון

“אדום – אסטרטגיה טכנולוגיה ומערכות” מתמחה בשימוש בטכנולוגיית מידע לצרכי ייעול העסק ומספקת שירותי תמיכה טכנית חכמה שחוסכת לכם קריאות שירות.

פעילותה של “אדום” מותאמת אישית לכל עסק ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה עם מבט קדימה להתייעלות כוללת של העסק.

מזמינים אתכם לשאול, להתייעץ ולבדוק אתנו כיצד להתייעל גם בעסק שלכם.

לקבלת ייעוץ ראשוני חינם צרו קשר בטלפון: 052-366-1037 או במייל: Info@adom-it.co.il

אבטחת מידע לעסקים

7 טיפים לאבטחת מידעאבטחת מידע תמיד הייתה נושא משמעותי עבור עסקים, אך נדמה כאילו ככל שהזמן חולף, המרכזיות של התחום הופכת בולטת יותר ויותר.

אם בעבר עסקים קטנים הסתמכו על מערכות פשוטות ואמצעי הגנה מינימאליים, האיומים המתגברים מכריחים את כל הארגונים – קטנים כגדולים, להפנות משאבים ולהתייחס לתחום אבטחת המידע במלוא הרצינות, על מנת להימנע מעגמת נפש כבדה.

אתגרים לשנת 2016

  • נקודות התורפה – התקנים לבישים, כלי רכב, האינטרנט של הדברים במסגרתו התקנים חכמים “משוחחים” אחד עם השני.
  • כל אותם דברים שמייעלים את תהליכי העבודה והופכים את החברה לחברה חכמה יותר, יעילה יותר וטכנולוגית יותר, חושפים אתכם גם לאיומים חדשים.
  • המידע הזורם בהתקנים השונים חשוף יותר מתמיד לניטור ופגיעה ועליכם לשקלל את היתרונות אל מול החסרונות ואת המשאבים הנדרשים להגנה על המידע בארגון שלכם עם הטמעת טכנולוגיות חדשות.
  • מאגרי נתונים גנובים הם “סחורה חמה” וככל שהם מאוחסנים במאגרי big data הם הופכים להיות יותר ויותר בעלי ערך. המומחים מאמינים כי בשנת 2016 נמצא את עצמנו מול שוק שחור, תוסס מתמיד, של מסחר במידע אישי מזהה, שמות משתמשים וסיסמאות.

כופר – האיום הצומח של 2016

זה נשמע כמעט לא מתקבל על הדעת, אבל זו שיטת פעולה נפוצה שהולכת ומתרחבת ומקיפה גם משתמשים פרטיים וגם עסקים. האקרים אשר “חוטפים” את מערכות המחשוב ואת המידע החיוני ומשחררים אותם רק תמורת תשלום כופר שיכול להגיע למיליונים.

היערכות מוקדמת ותכנית DR מעודכנת

  • זיהוי נקודות התורפה בעסק והיכולת לתת להן מענה הולם הוא לב ליבה של ההתגוננות מפני מתקפות סייבר.
  • ככל שמשתכללים האיומים, משתכללים גם הפתרונות והפיתוחים להתגוננות מפניהם ולכן יש לוודא כל העת כי אמצעי אבטחת המידע שלכם מעודכנים ומספקים מענה לאיומים הניצבים בפניכם.
  • מדיניות ארגונית קשיחה, נהלים ברורים ואכיפה של מדיניות אבטחת מידע הם קריטיים לשמירה על בטחון המידע בארגון. ככל שהחברה תשכיל לייצר פרוטוקולים ברורים, נהלים והדרכה בתחום תוך יישום שוטף של נהלים אלה, כך היא תצמצם את הסיכונים ותפחית אי-וודאות.
  • כמו כן, אמצעים של ניטור, פיקוח ובקרה יאפשרו לזהות פרצות אבטחה ואיומים בשלב מוקדם ויסייעו בצמצמום נזקים גם בעיצומה של מתקפה. חשוב לזהות ולהתייחס ברצינות לפעילויות חריגות ולא להקל ראש בשינוי דפוסים.
  • הארגון צריך להיות ערוך עם תכנית DR (התאוששות מאסון) עדכנית ומקיפה, אשר תוכל להיכנס לפעולה מיידית ולתת מענה גם במקרים של מתקפות סייבר. על התכנית לכלול פתרונות בהיקפים שונים למקרה של כופר, אובדן מידע או השבתת מערכות.
  • ייעוץ מקצועי לזיהוי כשלי אבטחת מידע בשטח ופתרונות מערכתיים. אין תחליף לייעוץ מקצועי בתחום תוך איתור נקודות התורפה בארגון והמלצה על פתרונות קיימים בהלימה לצרכי החברה.

צוותי התמיכה וניהול מערכות המידע של “אדום” עומדים לרשותכם גם כשצריך להגן על המידע.

“אדום” מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית, ניהול אבטחת מידע ומומחית ובשימוש בטכנולוגיה לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” מותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

מעוניינים לשמוע עוד?

לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

מערכת ההפעלה ווינדוס 10

ווינדוס 10 – הגירסה האחרונה של מערכת ההפעלה

ווינדוס 10מערכת ההפעלה ווינדוס 10 הושקה בתאריך 29 ביולי והביאה איתה חידושים ושדרוגים רבים, כולל מדיניות הפצה מהפכנית המאפשרת לקבל אותה בחינם עבור משתמשים של גרסאות קודמות של מערכת ההפעלה.

עם זאת, מייקרוסופט מציגה שינוי משמעותי בהכרזה כי ווינדוס 10 תהיה למעשה הגרסה האחרונה של מערכת ההפעלה.

המשמעות היא כי מעתה, מייקרוסופט מציעה את מערכת ההפעלה לא כמוצר, אלא כשירות.

המודל מבוסס על דפוס שהפך נפוץ בזכות עולם המובייל, שהביא עימו עדכונים קבועים למערכות ההפעלה ומאומץ כעת על ידי העולם המסורתי יותר של המחשב האישי. מדובר בחלק מהמאמץ המרכזי של מיקרוסופט למתג מחדש של מערכת ההפעלה חלונות כשירות, במקום מוצר.

בפועל, במקום הוצאת גרסה חדשה למערכת ההפעלת אחת לתקופה, מייקרוסופט תשחרר מדי פעם עדכונים שוטפים אשר ישפרו את המערכת עם הזמן.

בדומה לאפליקציות שאנו מורידים למכשירים הניידים, אשר מתעדכנות בכל פעם שיוצאים תיקוני באגים ושיפורים. כך תתעדכן מערכת ההפעלה כאשר שמה יישאר זהה.

השדרוגים עושיים להיות בכל פעם לרכיב אחר ושונה של המערכת, כך שהעדכון אמור להיות הרבה יותר קל, שוטף ופשוט לאורך זמן.

האם כדאי לי לשדרג לווינדוס 10?

על פניו מיקרוסופט מבטיחה יכולות משופרות תוך תיקון טעויות שנעשו בגרסאות קודמות.

יש התייחסות משמעותית ליכולות השילוב והמעבר בין פלטפורמות שונות והמשכיות בין מכשירים – מחשב שולחני, טאבלט, נייד ועוד.

גם השינוי התפיסתי של מערכת ההפעלה כשירות מקילה באופן משמעותי על תיקון ליקויים ושדרוג מהיר של המערכת בזמני תגובה קצרים יותר.

אבל כמו תמיד, כל עסק והצרכים שלו, כל עסק והאילוצים שלו, ההיסטוריה שלו, התקציב שלו והעלויות הנגזרות.

לכן, תמיד כדאי לבחון את עיתוי המעבר בראיה רחבה של הפעילות העסקית ומתוך היכרות עמוקה עם השוק ועם הארגון עצמו.

רוצים להתייעץ? אנחנו כאן בשבילכם!
לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל:Info@adom-it.co.il

ענן – הסטנדרט העסקי החדש

ענןאת הדברים הללו אמר מארק טמפלטון, מנכ”ל ונשיא חברת סיטריקס בכנס שנערך לאחרונה ואנחנו בהחלט מסכימים. מהפכת הענן לא שינתה רק את הפרקטיקה של הדברים אלא גם “איך אנחנו עושים אותם”.

הענן משנה את החשיבה האסטרטגית כולה, את המודל העסקי ונוגע בכל תחומי הארגון השונים – בביצוע, בניהול, בכספים, בכח האדם וכמובן – בתפקידו של מנהל מערכות המידע.

הענן ככלי נגיש

הענן משנה את מאזן הכוחות. התשתיות הפיזיות המאסיביות הופכות פחות רלוונטיות, כך שחברת ענק יכולה לעמוד בשורה אחת עם סטארט-אפ צעיר מבחינת יכולות מחשוב. אופן התחרות בשוק משתנה, הזדמנויות חדשות מופיעות והחזון של עולם מחשוב חדש כבר כאן – נגיש לכולם.

ניצול מרבי של משאבים

כיצד ניתן לנצל את עושר הנתונים הזמינים ממילא, כחלק מהתהליכים העסקיים, כיצד ניתן לנצל יישומים משותפים ולהרחיב נהלים מוצלחים לרוחב הארגון, כיצד ניתן לנצל את הגמישות של המערכת לפיתוח ארגוני וכמובן, את הנגישות מכל מקום בעולם, בכל שעה ומכל מכשיר, לייעול ולצמיחה?

לא בכדי, היתרון הכלכלי הטמון בענן כבר מזמן לא נסוב סביב החיסכון בתשתיות מחשוב יקרות, אלא בפוטנציאל שלו לצמיחה ולהתפתחות הארגון, ביתרון התחרותי שהוא מעניק ובאוטומאציה של תהליכים שהוא מאפשר.

כך שלא – ענן הוא לא פתרון איחסון משוכלל או רק דרך נוספת לחסוך בעלויות המחשוב.
הענן הוא הסטנדרט העסקי החדש בכל הנוגע למחשוב בארגון והשפעתו מגיעה הרבה מעבר לכל עדכון חומרה או תוכנה שאי פעם ביצעתם. ולא – במקרה הזה, אתם כבר לא יכולים להרשות לעצמכם להישאר מאחור.

לכן, כשאתם עוברים לענן, אל תסתכלו רק על החיסכון הכספי המיידי או על יישומים מיידיים. חשבו קדימה, חשבו רחוק.

לעבור לענן עם המקצוענים

ל”אדום” שרתי ענן מתקדמים אשר מציגים את פסגת היכולות הטכנולוגיות במחשוב ענן. אדום מתמחה במעבר חכם ומקצועי לענן ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

צעדים לייעול המחשוב בחברה

צעדים לייעול מחשוב בארגוןמנהלים עסק ומרגישים שמערך המחשוב יכול לעבוד טוב יותר בשבילכם? יכול מאד להיות שאתם צודקים. מערכות המידע הן כלי משמעותי למנהל להשגת יעדיו האסטרטגיים וככזה, עליהן לשרת את הארגון בצורה הטובה ביותר. הנה 6 צעדים שכאי ליישם גם אצלכם בארגון, על מנת לייעל את מערך המחשוב.

צעד 1 – תמיכה טכנית יוזמת

בחירת ספק תמיכה טכנית אשר מבצע טיפולים באופן שגרתי ודוגל בגישה של “תמיכה מונעת”, אשר מוודאת את תקינות מערכות המידע, את התאמתן לצורכי החברה ואת תפקודן המיטבי באופן שוטף.

התוצאה: פחות תקלות, פחות בלאי, פחות עיכובים, פחות בלת”מים, יותר שעות עבודה נטו.

צעד 2 – אוטומציה של תהליכים

בשוק קיימים מגוון רב של פתרונות טכנולוגיים אשר יכולים לייעל את פעילות המחשוב בארגון באמצעות אוטומציה של תהליכים. החל מגיבוי וכלה בהזנת נתונים, עיבוד מידע ותחזוקת מחשבים. כל ארגון והצרכים הרלוונטיים שלו.

התוצאה: צמצום כח אדם שיכול עכשיו להתפנות לעבודה איכותית יותר, פחות טעויות אנוש וחיסכון כספי.

צעד 3 – אבטחת מידע

יש להתאים את שיטות ותוכנות אבטחת המידע בחברה לאיומים הפוטנציאליים הקיימים כיום, על מנת להימנע מנוזקות ומרוגלות היכולות להסב נזק כלכלי כבד לארגון. לא כל פיתרון שהתאים בעבר, עדיין מתאים בהווה ויש לבחון את הנושא על בסיס קבוע ותוך היכרות עם המציאות המשתנה.

התוצאה: ארגון בטוח, מוגן והימנעות מנזקים כלכליים ותדמיתיים.

צעד 4 – מחשוב ענן

מה עוד לא נאמר על יתרונות מחשוב ענן להתייעלות המחשוב בחברה? חיסכון בתשתיות שרתים, גמישות מירבית לצרכים המדויקים של הארגון, גישה ליכולות אבטחה מתקדמות, שיפור הנגישות והזמינות של המידע ואפשרות לקדם תהליכים אסטרטגיים בארגון.

התוצאה: יכולות משופרות וחיסכון כספי.

צעד 5 – קבלת החלטות מושכלת

לא חיבים לאמץ כל טכנולוגיה חדשה שיוצאת לשוק, לא חייבים לרוץ לשדרג לגרסה העדכנית ביותר. כל החלטה בתחום המחשוב צריכה להתקבל על בסיס עלות מול ערך ולקחת בחשבון גורמים כמו שינויים בממשק משתמש ועלויות עקיפות של הטמעת השינוי. לפעמים, הדבר החכם והרווחי ביותר לחברה הוא לא לתקן את מה שלא שבור.

התוצאה: מערך מחשוב מותאם במדויק לצורכי הארגון ללא הוצאות מיותרות.

צעד 6 – גיבוש מדיניות לשימוש במכשירים פרטיים

הגבולות המיטשטשים בין השימוש במכשירים פרטיים לארגוניים ושילוב בין מחשבים נייחים, ניידים, טאבלטים, סמארטפונים ואף מחשוב לביש, מציבה לארגון אתגר לא פשוט. גיבוש מדיניות ארגונית ברורה, הגדרת נהלים ומינוף שימוש במכשירים פרטיים תחת נהלים אלה לתועלת החברה, יכולים להוות צעד חשוב להתייעלות מערך המחשוב בארגון.

התוצאה: סדר, חיסכון והתייעלות.

רוצים לייעל את מערכות המידע אצלכם בארגון?

“אדום” מומחית בניהול מתקדם של מערכות מידע ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. אדום רואה את עצמה ITBP – שותף עסקי-אסטרטגי ומגייסת את מערכות המידע לקידום מטרות הארגון בראיית-על ניהולית. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

שימוש נכון בתמיכה הטכנית

תמיכה טכניתקריאת שירות לתמיכה הטכנית היא לעיתים חלק בלתי נפרד מהעבודה. כיצד מייעלים את התהליך, מקצרים אותו וחוזרים במהירות לעבודה?

בעלי עסקים קטנים וגדולים כאחד נתקלים מדי פעם בצורך לפנות לתמיכה הטכנית בשל תקלות שונות. אין ספק כי מדובר בסיטואציה מרגיזה שבה אנחנו לרוב רוצים שהתקלה תטפול במהירות על מנת שאפשר יהיה לחזור לעבודה. בין אם מדובר בספק חיצוני או במחלקה פנים-ארגונית, יש כמה דברים שאתם יכולים לעשות על מנת לקדם את הטיפול בתקלה, לקבל שירות טוב יותר ולמזער נזקים.

דעו מה הבעיה ומה אתם רוצים לקבל

בפנייה לתמיכה הטכנית, יהיה הרבה יותר קל לכולם אם תגיעו מוכנים ותדעו להסביר מה התקלה, איזו הודעת שגיאה אתם מקבלים, כמה זמן היא נמשכת ומה בדיוק עשיתם כשהופיעה התקלה ואיך ניסיתם לפתור אותה. ממש כמו בביקור אצל הרופא, כל מידע שתספקו יסייע לאיש המקצוע לאבחן בקלות רבה יותר ולתת לכם מענה מתאים.

תנו לאיש המקצוע תנאים לעבוד

בין אם מדובר בשליטה מרחוק או בין אם בתיקון פיזי של התקלה, איש תמיכה הטכנית שלכם יצטרך סיסמאות, גישה לשרתים או לארונות תקשורת. אל תתחילו לחפש את סיסמת החיבור לרשת רק שהוא מבקש מכם – היו מוכנים עם כל המידע וצרו לו תנאים אופטימאליים לעבודה מהירה.

סמכו על המקצועיות של התמיכה הטכנית שלכם

ברגע שהוא עובד, תנו לאיש התמיכה הטכנית שלכם להתמקד ולהתרכז בעבודה. שאלות, היסוסים או תהיות – השאירו להמשך. אווירה טובה ותחושה נעימה חשובים לא פחות ויסייעו לתמיכה הטכנית שלכם לעבוד.

ספקו מידע מלא

לפעמים, פרטים קטנים שנראים לכם זניחים עושים את כל ההבדל ומאפשרים לאיש התמיכה הטכנית לאתר בקלות ובמהירות את התקלה. מחשב שעבר ממקום למקום, שימושים שונים שעשו בו, תקלה שחזרה על עצמה ו”הסתדרה לבד”, הורדות מהרשת ועוד ועוד… כל אלה יכולים להתחבר לפאזל שלם אצל איש תמיכה טכנית מנוסה שישתמש בידע שלו על מנת לפתור את התקלה ולוודא שלא תחזור.

תמיכה טכנית מניעתית – להקדים תרופה למכה

אין ספק שהדרך הטובה ביותר לטפל בתקלות היא פשוט להימנע מהן. כשמערך המחשוב מטופל ומתוחזק, מצטמצמת כמות קריאות השירות הנפתחות. תמיכה טכנית חכמה, דואגת לתחזוקת תקופתית באופן יזום, מוודאת תקינות, דואגת לגרסאות עדכניות, פותרת מראש בעיות ויוצרת שגרת תחזוקה שמפחיתה קריאות שירות, מקרי חירום וכיבוי שריפות במערך המחשוב.

רוצים גם אתם תמיכה טכנית מונעת? “אדום – אסטרטגיה טכנולוגיה ומערכות” מתמחה בשימוש בטכנולוגיית מידע לצרכי ייעול העסק ומספקת שירותי תמיכה טכנית חכמה שחוסכת לכם קריאות שירות. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל עסק ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של העסק.

מזמינים אתכם לשאול, להתייעץ ולבדוק איתנו כיצד להתייעל גם בעסק שלכם. קבלו ייעוץ ראשוני חינם! צרו קשר בטלפון: 052-366-1037 או במייל: Info@adom-it.co.il

חוק פארטו ותמיכה טכנית

תמיכה טכניתכללי חוק פארטו בתמיכה הטכנית

חוק פארטו הפועל בתחום התמיכה הטכנית קובע: 80% מהתקלות יחזרו על עצמן ויהוו את עיקר העיסוק של צוות התמיכה הטכנית והגורם העיקרי לעיכובים ושיתוק הפעילות. רק 20% מהפעילות תהיה תקלות חדשות, שדרוגים או תוספות לפעילות הקיימת.

גישות משלימות

עלינו לנקוט בשתי גישות משלימות, במטרה לייעל ולמקסם את יכולות המחשוב בחברה.

מניעה

כשאותן תקלות חוזרות על עצמן שוב ושוב, ניתן למפות אותן, להיערך ולייצר מנגנון של תחזוקה ומניעה, אשר מצמצם פתיחת קריאות שירות ומאפשר עבודה שוטפת ורציפה ללא תקלות.

קיצור זמני תגובה

כשתקלה בכל זאת מתרחשת ונפתחת קריאת שירות, עבודה מקדימה של היערכות, מיפוי ויצירת נוהל ברור לטיפול בה, יאפשר להתגבר עליה במהירות שיא ומבלי לבזבז זמן.

כך או כך, היכרות טובה של מערך המחשוב ועבודה מקדימה של זיהוי נקודות תורפה, יאפשר לספק שירות תמיכה טכנית טוב, יעיל ומהיר יותר ולהחזיר את יחידת המחשוב לפעילות תוך זמן קצר.

מערך התמיכה הטכנית של “אדום”

“אדום” מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

מחשוב ענן ותפקיד המנמ”ר

מחשוב ענן משנה את תפקידו של המנמ”ר

מחשוב ענן ותפקיד המנמ"רהענן הוא אחת הטכנולוגיות בעלות התפוצה המהירה ביותר, אשר משנות את פני עולם העסקים ואת הגדרות התפקיד של נושאי המשרות בארגונים.

עד לא מזמן, תפקידו של מנהל מערכות המידע בארגון היה תפקיד שעיקר המיקוד שלו היה טכני. הוא נתן לארגון מענה מבחינת מערכות מחשוב וחלק נכבד מעיסוקו נסוב סביב עדכונים ושדרוגים של תוכנה וחומרה, גיבוי, אבטחת מידע וניהול המידע.

שינוי מרכז הכובד בתפקיד

מרגע שהענן נכנס לתמונה, מרכז הכובד בתפקיד המנמ”ר עבר ממוקד הטכני, למוקד הניהול-עסקי, תוך שהוא מפנה זמן, משאבים, כח אדם ואנרגיות לעסוק בסוגיות שנוגעות למנמ”ר כמנהל וכיזם, בעוד כל אותן פעולות שהיוו בעבר את עיקר הפעילות שלו, נעשות לאחר המעבר לענן באופן אוטומאטי.

יכולות הענן משלימות את תפקיד המנמ”ר החדש תוך הפחתת עלויות IT, הצגת יכולות משופרות וייעול המערכת. כל אותן מיומנויות שנדרש להן נמצאות כעת בדרגת חשיבות פחותה, לעומת כישורים אחרים להם הוא זקוק, בין היתר: כושר ניהול, ראיה אסטרטגית, תכנון ארוך-טווח ורב-מערכתיות.

חברה שמבקשת לעצמה יתרון תחרותי, לא יכולה להישאר מאחור.

תמיכה מקצועית במעבר לענן

ל”אדום” שרתי ענן מתקדמים אשר מציגים את פסגת היכולות הטכנולוגיות במחשוב ענן. אדום מתמחה במעבר חכם ומקצועי לענן ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

לקבל תמיכה מהירה ומקצועית

כיצד להוציא את המיטב מהתמיכה הטכנית

תמיכה טכניתמנהל ארגון או בעל עסק, כך תפיק את המיטב מספק התמיכה הטכנית שלך ותוודא כי מערך המחשוב שלך מקבל את הטיפול היעיל, המהיר והמקצועי ביותר:

  1. להגיע מוכן: לפני יצירת קשר, חשוב להבין בדיוק מה אתה רוצה לפתור ומה אתה מצפה לקבל.
  2. תקשורת ברורה: לא להניח שהבינו אותך מראש. תיאום ציפיות יכול לחסוך הרבה אי נעימות.
  3. ליצור קשר באמצעים הנכונים: פתיחת קריאה באמצעות האתר תהיה פעמים רבות הרבה יותר מהירה ותטופל ביעילות רבה יותר מאשר שיחת טלפון. כדאי להכיר את האמצעים ליצירת קשר ולהבין מתי כדאי להתשמש בכל אחד מהם.
  4. אל תהסס לשאול: אם חש לך ספק או אם לא ברור לך במאת האחוזים מה עושה נציג התמיכה הטכנית, שאל עד שתקבל תשובות ברורות.
  5. ברר לגבי חלופות: תמיד כדאי לבדוק מול נציג התמיכה הטכנית, אילו חלופות יש לפתרון שהוא מציע, מה היתרונות ומה החסרונות של כל אחד מהם ומדוע בחר דווקא בו. יתכן ואין לו את התמונה המלאה ויחד תוכלו למצוא פתרון מוצלח אפילו יותר.
  6. אל תכבה שריפות: השתמש בתמיכה הטכנית שלך כדי לתחזק את המערכות המחשוב ולמנוע תקלות עוד לפני שהן מתרחשות.

מערך התמיכה הטכנית של “אדום”

זקוק לתמיכה טכנית חכמה? “אדום” מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037 או במייל: Info@adom-it.co.il