בשבוע שעבר חוו 1.8 מיליון המשתמשים הישראלים של waze, אפליקציית הניווט הסלולרית הפופופלרית, שורה של תקלות, אשר במקום להוציא אותם מהפקקים ולהוביל אותם ליעד בדרך המהירה והנוחה ביותר, סיבכה אותם בפקקים ולא זיהתה את היעד הנכון.

התוצאה: משבר אמון קשה של החברה עם הצרכנים.

התקלה הזו מלמדת אותנו שלושה שיעורים:

1. תכנון נכון קדימה
   הצמיחה המהירה של החברה והמשתמשים הרבים גרמו לה להגיע לקצה הקיבולת בכל הקשור לשרתים במרכז המחשוב ואילצו את החברה להעביר את מרכז המחשוב מישראל לאירופה. עבודות השדרוג הן אלה שגרמו לתקלות. הערכה נכונה יותר של הצרכים בראיה עתידית הייתה מונעת את הצורך להעביר את השרתים.
2. גיבוי לגיבוי
   בכיר ב-waze הסביר את הכשל בכך שבזמן שדרוג התשתיות, האפליקציה הציעה לנהגים מסלולים בהתאם לנתונים היסטוריים שהיו לה. זה בדרך כלל נותן מענה סביר, אבל ספציפית ביום זה, חל יום האהבה והרכבת שבתה. כל חברה חייבת לקחת בחשבון לא רק את Plan B אלא גם לתת מענה ל-Plan C ולהיערך לבלתי צפוי.
3. ניהול משברים
   אין ספק שלעיתים יש לארגון אילוצים שמחייבים אותו לערוך שינויים ושדרוגים במערכות המידע. גם תקלות קורות לעיתים. כשהארגון כבר מתמודד עם תקלה כזו, במקביל להפניית המשאבים לפתרונה הטכני המקצועי והמהיר, עליו לתת את הדעת על מענה שקוף, מיידי ואמין בשירות הלקוחות.

פעמים רבות אנו יושבים עם בעלי עסקים כאלה ואחרים המתמודדים ומתלבטים בנושא תקציב מחשוב החברה. לצערנו, ההחלטה היא לא מעט פעמים למקם את נושא המחשוב בתחתית טבלת העדיפויות של ההנהלה, אם בכלל. לא פעם זה לא באמת מחוסר תקציב אלא מחוסר מודעות והבנה של חשיבות הנושא.

להמשיך לקרוא שדרוג המחשוב בעסק ←