מנהל, כשאתה שומע את המילים תמיכה טכנית, אתה חושב מיד על פונקציה של תיקון תקלות במערך המחשוב בחברה. במקרה הטוב, הדמיון מרחיק עד להצעות לשדרוג וקצת רכש.

אם זו כל הציפייה שלך מהתמיכה הטכנית שלך, כנראה שאתה מפספס בגדול. הנה כמה דברים שאתה בהחלט יכול לצפות להם מספק התמיכה הטכנית שלך, כחלק מהשירות שאתה מקבל ממנו.

הדרכה

חלק גדול מהתקלות ניתנות לתיקון עצמי ומהיר, ללא שימוש בבנק השעות או בזבוז זמן. התמיכה הטכנית שלך בהחלט יכולה להדריך את העובדים כיצד להימנע מתקלות פשוטות או להתמודד איתן כשהן מופיעות.

יוזמה

תמיכה טכנית טובה היא לא רק רספונסיבית אלא פרואקטיבית. ספק מוצלח לא יפסיק לחשוב כיצד ניתן לייעל ביצועים ולאפשר לחברה שלך לתפקד טוב וחסכוני יותר.

חדשנות

אנחנו חיים בעידן שבו לכל בעיה יש כמה פתרונות אפשריים. חשיבה מקורית וחדשנות היא לחם חוקו של ספק תמיכה טכנית מעולה ויכולה לעשות את ההבדל בין תקיעות ובזבוז, לבין הלחה אמיתית.

זמינות

כשהלקוחות שלך מצפים ממך להיות זמין להם הרבה מעבר לשעות העבודה הרגילות, אתה לא יכול להרשות לעצמך פחות מזה מהתמיכה הטכנית שלך. היום קל יותר לספק תמיכה טכנית באמצעות שליטה מרחוק ומגוון אמצעים מתקדמים.

אמינות

כשספק תמיכה טכנית מרגיש מחויב לחברה, ממש כאילו מדובר בארגון הפרטי שלו, המחשבה, האנרגיה, המאמץ והשקיפות, הם חלק בלתי נפרד מהשירות שהוא נותן. כמו כל איש מקצוע, לעיתים לא קל לאמוד ולמדוד את השירות שקיבלת ולהבין האם התיקון והתמחור תואמים את התקלה. אם יש דבר אחד חשוב שאסור לך להתפשר עליו, זו השקיפות בביצוע והאמון בספק.

תמיכה טכנית ב"אדום" – תצפו מאיתנו ליותר!

"אדום" מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

על המהפך בזמינות שעבר תחום התמיכה הטכנית

מנהלים עם קצת וותק, זוכרים את הימים שבהם היו נתקלים בתקלת מחשוב, מתקשרים לספק התמיכה הטכנית ומחכים. שעתיים-שלוש, במקרה הטוב, יום-יומיים, במקרה הרע. טכנאי המחשבים היה נודד בין לקוחותיו, עובד, בודק, מתקן. לפעמים, היה צריך לחכות מספר ימים עם מחשב מושבת, עבור פעולה שלקחה לטכנאי דקות ספורות והופ – המחשב מתעורר לחיים.
כן, זה היה מתסכל, זה גרר הפסדים, זה השבית עובדים וזו הייתה המציאות.

היום הדברים עובדים אחרת

תמיכה טכנית מיידית היא לא מותרות. הדינאמיות של עולם העסקים לא פסחה על מערכות המחשוב בחברה.  תמיכה טכנית היא עניין קריטי וזמינות מיידית לפיתרון היא אחת התכונות החשובות שספק התמיכה הטכנית יכול להציע לכם. למרבה המזל, התפתחויות טכנולוגיות ובמיוחד אפשרויות של שליטה מרחוק, מאפשרים לתת מענה לחלק נכבד מהתקלות, תוך דקות ספורות ובלי לקום מהכיסא.

איך זה עובד?

אתם פותחים קריאת שירות שקופצת מיידית על הצג של נציג התמיכה הטכנית. אתם יכולים ליצור איתו קשר בכל אמצעי הנוח לכם: באינטרנט או בטלפון והוא, בתוך כמה פעולות פשוטות, משתלט על המחשב שלכם מרחוק, פותר את התקלה ממש כאילו הוא נמצא במקום ונותן לכם מענה מיידי שמאפשר להחזיר את המחשב לפעולה, בלי לאבד זמן, בלי להשבית עובד ובלי להפסיד כסף.

הכל מתחיל באנשים

אז יש טכנולוגיה של שליטה מרחוק ויש דרך להפוך את התמיכה הטכנית לזמינה במיוחד, אבל זה לא מספיק. כדי שהתקלות באמת יפתרו במהירות וביעילות, צריך אנשים טובים, מקצוענים, מבינים ואכפתיים.

אנשי תמיכה טכנית מנוסים ואדיבים, שלא רק יפתרו את התקלה המיידית, אלא ידעו מה לעשות כדי להבטיח שהיא לא תחזור וינסו לצמצם למינימום את "מקרי החירום", באמצעות תחזוקה חכמה.

ב"אדום" יודעים כיצד עושים את זה נכון!

"אדום" מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

כל עסק חייב מדי פעם לעשות בדק בית ולבחון האם ספקי השירותים שלו אכן משרתים את העסק בצורה הטובה ביותר. במיוחד בתחום של תמיכה טכנית, מנהלים רבים מעדיפים להישאר עם אותו ספק ישן ומוכר. אין להם כוח, ראש וזמן לחפש ספק חדש.

זו כמובן טעות ניהולית שלמרות שלא מרגישים אותה ביום-יום, היא עולה לחברה הרבה כסף.

4 סימנים לכך שהגיע הזמן להחליף את התמיכה הטכנית

הנה ארבעה סימנים ברורים שהגיע הזמן להחליף את ספק התמיכה הטכנית:

1. המחשוב הפך לכאב ראש. פוחד להגיע בבוקר למשרד ולגלות מה שוב לא עובד? כשמתרבות התקלות, דברים נתקעים ומערך המחשוב בחברה הפך לאבן שואבת של זמן, אנרגיות וכסף, כנראה שמשהו צריך להשתנות. תמיכה טכנית טובה הופכת את המחשוב שלך לבעיה שלה ומפנה לך את הראש לעניינים שבהם אתה באמת צריך לעסוק.

2. אין זמינות. היום, כשקיימים אמצעים  פשוטים וקלים כל כך של השתלטות על המחשב מרחוק, אין שום סיבה שספק התמיכה הטכנית שלך לא יתן לך מענה זמין וזריז תוך דקות, בכל תקלה. שילוב של פתרון תקלות מיידי באמצעים של השתלטות מרחוק, יחד עם הגעה פיזית באופן שוטף לתחזוקה קבועה, מבטיחים עבודה רציפה.

3. אין חדשנות. העולם הטכנולוגי משתנה היום על בסיס יומיומי. תמיכה טכנית שלא יודעת לעקוב, ללמוד את  השוק ולספק לך את הפתרונות הטכנולוגיים החדשניים, החסכוניים והמתאימים ביותר לחברה, כנראה לא עושה את העבודה שלה כמו שצריך. אפשר גם אחרת.

4. אין יוזמה. תמיכה טכנית שרק מגיבה ומכבה שריפות היא תמיכה טכנית שלא טובה לעסק שלך. לעומת זאת, מניעה מראש של תקלות, חשיבה של כמה צעדים קדימה ואחריות מקצועית, שומרים על התקציב שלך מצומצם ומבטיחים פעולה חלקה יותר של כל המערכות בארגון.

אם גם אצלך בחברה, ספק התמיכה הטכנית איבד גובה, הגיע הזמן להזרים דם חדש למערכת. ב"אדום" יודעים כיצד עושים את זה נכון!

"אדום" מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

אין מנהל שלא מבין שהעסק שלו צריך להיות מוגן עם גיבוי איכותי. אבל מהו גיבוי איכותי, האם כדאי לשלב בין גיבוי בענן לגיבוי מקומי, ואיך תדע שאתה יכול לישון בשקט בלילה? אנחנו כאן עם כל התשובות!

על העובדה שהעסק שלך חייב גיבוי, אין עוררין. מידע, מסמכים, מדיה, וקבצים הם ידע יקר ערך, אשר חיוני לתפקוד התקין והשוטף של העסק. כשמידע חשוב הולך לאיבוד והעסק מתקשה לשחזר אותו במהירות, הנזק הוא עצום, ומקיף נזק עסקי, כלכלי ותפעולי, ותדמיתי, ואפילו עלול לגרום לפגיעה במוטיבציה של העובדים. רוב העסקים הפנימו את הצורך בגיבוי, ומקיימים נוהל של גיבוי מקומי, אך ככל שהחדירה של מחשוב ענן חודרת ומתבססת כפתרון עסקי משמעותי, יותר ויותר עסקים בוחרים לבנות מערך גיבוי בענן.

 אז מי צריך גיבוי בענן, כיצד בונים גיבוי ענן חכם בעסק, ומדוע מומלץ לשלב בינו לבין גיבוי מקומי? אספנו עבורכם כמה טיפים חשובים בנושא גיבוי ענן:

ללא מגע יד אדם – שקט נפשי ומינימום התעסקות

גיבוי בענן מאפשר לשמור מידע באופן אוטומאטי, לעקוב אחריו, ולנטר אותו תוך מקסימום אוטומציה ומינימום משאבים. היתרונות לעסק הם משמעותיים, ומבטיחים מידע זמין ונגיש במהירות וביעילות בשעת הצורך. המידע זמין בכל מדיה שתבחרו, ומכל מקום בעולם. השקט הנפשי בידיעה שהעסק מוגן וערוך לכל תרחיש, בלי תלות בעובד כזה או אחר, בזמן, במקום או בסוג התקלה, הוא יקר ערך.

מענה לכל תרחיש אסון

השרידות של העסק והיכולת שלו להתאושש מאסון תלויים, במקרים מסוימים, בסוג הגיבוי. גיבוי בענן הוא חלק מתכנית DRP של העסק, ומספק מענה מצוין לתרחישים של שריפה, רעידות אדמה, פריצה וגניבה.

אבטחת מידע

גיבוי חכם בענן נותן עדיפות לגיבוי מוצפן ומאובטח, אשר שומר על המידע היקר שלכם מכל משמר, ולא מאפשר גישה אלא למי שהוגדר מראש. בחירה נכונה מבטיחה שהידע שלכם שמור, מגובה ומוגן בטכנולוגיה המתקדמת ביותר, ובאופנים שאין באפשרותכם לקיים באופן פרטי אצלכם בעסק.

שילוב בין גיבוי מקומי לגיבוי בענן

גיבוי חכם משלב את היתרונות של הגיבוי המקומי, הכוללים גישה מהירה תפעול נקודתי, יחד עם הגנה כוללת לכל מקרה ולכל תרחיש, בכל מקום, של גיבוי בענן, כמעטפת מושלמת. המטרה בשילוב המוצלח בין שני סוגי הגיבויים, היא לאפשר לעסק לחזור לפעילות בצורה חלקה ככל שניתן, ולמזער נזקים במקרה של אסון, כמו גם להבטיח אחסון של המידע לאורך זמן ויצירת ארכיון המשמר את הידע הארגוני זמין ונגיש.