פוסט בנימה אישית, מספק השירות אל מנהל/בעל העסק

אנחנו עובדים ביחד כמה חודשים או כמה שנים. לפעמים היחסים שלנו נשארים ברמה הקורקטית והמקצועית, לפעמים אנחנו גולשים לפסים ידידותיים יותר. התרגלת שאני נמצא לצידך בניהול מערכות המידע בעסק, ופיתחנו שגרת עבודה שעובדת. אתה מתייעץ איתי, סומך עלי, ואני עובד קשה כדי להיות זכאי לאמון שלך. 

ואז זה קורה: אני עולה על בעיה. היא לא אקוטית, לפחות לא כרגע, אבל אני רואה את הפוטנציאל ההרסני העתידי שלה. לפעמים מדובר על פיירוול שעומד לסיים את חייו, לפעמים האנטי-וירוס דורש שדרוג, אולי נפחי האחסון שלך צומחים בקצב משמעותי ובקרוב ידרשו ממך פתרונות יצירתיים, או שאחד המחשבים שלך צריך שדרוג תשתיות.

אני רואה את התמונה הרחבה ומתריע. אבל לך, ואני מבין אותך – הרי גם אני בעל עסק, יש סדרי עדיפויות אחרים. זווית הראיה שלך שונה משלי, אתה לא רואה את מה שאני רואה. לרוב, אני ממליץ לך להוציא כסף בהוצאה לא מתוכננת, והתגובה האוטומאטית שלך היא קודם כל לסרב, לדחות.

עצה חוסכת משמעותית

אתה לא תגיד לי את זה, אבל אני מבין שאתה חושב שאני מנסה למכור לך, "לדחוף" לך משהו שאתה לא חייב כרגע. אני לא נעלב, אבל אני מוטרד מאוד.

כי אותו מחשב שלא טיפלת בזמן בתשתיות שלו, יעלה לך בסופו של דבר בשעות שירות הרבה יותר מאשר רכישת מחשב חדש, אם היית שומע לי כשהתרעתי. הפיירוול שלא עדכנת בזמן, יסב לך נזק כל כך משמעותי, שיהיה לך אפילו קשה לאמוד את ערכו. ראיתי את זה קורה, ונשכתי את השפתיים בתסכול.

אני ואתה, לקוח יקר, באותו צד. יש לנו אינטרס משותף, שנינו רוצים שתצליח, תשגשג ותרוויח הרבה כסף (ותמשיך לשכור את שירותיי כך שאצמח יחד איתך). כשאני מתריע על בעיה ומציע לך פתרון בדמות חומרה, תוכנה, או השקעה במערך המחשוב שלך, אתה מאפשר לי להרוויח מצד אחד, אבל באותה נשימה גם חוסך לעצמך הרבה מאד הוצאות וכאבי ראש בהמשך. הניסיון הרב שלי מראה באופן חד משמעי שתכנון ומענה מראש לבעיות עתידיות, הוא חסכוני משמעותית מאשר כיבוי שריפות ומקרי חירום מחשוביים.

שותף עסקי

ברגע שתבין שמדובר ב-win – win, תוכל לקבל את העצות שלי ואת ההתרעות שלי מהמקום ממנו הן באות: מקום של מקצוענות ושל שותפות לדרך. כי תאמין או לא, הרבה יותר חשוב לי שהעסק שלך יעבוד ביעילות, בלי תקלות, לאורך זמן, מאשר למכור לך אנטי-וירוס.

לא בכדי, ה-"אני מאמין" של אדום הוא –ITBP – IT Business Partner, שותף אסטרטגי עסקי – טכנולוגי, המהווה חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה הניהולית של העסק. אלה הסטנדרטים הייחודיים והבלתי מתפשרים שאדום מציבה כבר שנים ארוכות בעולם ה-IT, ולאורם אנחנו פועלים.

אז בפעם הבאה שאני מתריע – כדאי לך להקשיב לי.

שלך,

דוד מלר, מנכ"ל אדום – אסטרטגיה, טכנולוגיה ומערכות בע"מ.

מתי delete שווה לך כסף

אוגרים ושומרים כל פיסת מידע? יכול להיות שזה עולה לכם הרבה מאד כסף!

ניהול ידע בארגון הוא תורה שלמה הדורשת מיומנות ומומחיות. רוב הארגונים משקיעים ממון רב בהגדלת נפחי איחסון, בשמירה ובאגירת כל בדל מידע שאי פעם עבר בחברה. טעות! הרבה פעמים מדובר בבזבוז עצום של אנרגיה, של משאבים, ושל יכולות החברה. ולא רק זאת; מרוב מידע, שלרוב לא מאורגן ומנוהל בצורה אחידה, ברגע האמת יהיה בלתי אפשרי לדוג את פרט המידע הרלוונטי והנכון. בעולם הביג דאטה שלנו, אם לא יודעים ללחוץ על ה-delete כשצריך, עלולים לטבוע מרוב ידע.

אז מה עושים?

• מסננים – מגבשים קריטריונים ברורים של מה חשוב ומה לא. מה שלא הכרחי, נמחק באופן קבוע ושוטף על מנת שלא להכביד על המערכת. אחרת, הפריטים החשובים ייעלמו תחת המיותרים ויהיה צורך להקדיש משאבים הולכים וגדלים לצורך אחסון, קיטלוג, אבטחה וניהול המידע (המיותר).
• מסבירים – חברה ועובדים אשר מבינים את החשיבות של ניהול נכון של הידע, מבינים שמידע מיותר מכביד על הארגון ופוגע בו. כך שיתוף הפעולה במימוש המטרות גדול יותר.
• שומרים את מה שחשוב – מה שחשוב וצריך להישמר, נשמר ומנוהל באופן אחיד, תוך חשיבה מתמדת על היעילות של הארגון, על יכולת שליפה מהירה של החומר, ועל מידור מתאים.
• מאחידים – דגש מיוחד צריך לתת על האחדה של שמירת המידע וניהול התוכן בעסק. האינטרס הוא של כולם, ומאפשר לאתר מידע בקלות ובמהירות, בלי תלות באדם כזה או אחר, או על ניסיון וותק.
• מנגישים את החומר – מרבית העסקים ימצאו פתרונות מתאימים לעסק שלהם בענן. הענן מתאים במיוחד לעסק המבקש לייעל את מנגנון ניהול הדאטה שלו, בשל הגמישות הרבה שהוא מאפשר בנפחי האיחסון, העלויות הנמוכות, והחיסכון המיידי שהוא מציע בעלויות אחזקה. העובדה כי הענן מספק אבטחת מידע מתקדמת, יכולת להנגיש את המידע למשתמשים שונים מכל מקום על פי קריטריונים ברורים, וגיבוי אוטומאטי של כל החומר, הופכת אותו לפתרון המועדף היום על ארגונים רבים.
• לא מסתמכים על גיבויים – גיבוי, כשמו כן הוא, למקרה חירום בלבד. הגיבוי הוא ה-DRP של העסק, לא ארכיון תיוקים. לכן, ניהול הידע בארגון חייב להיות מבוסס על קלות ופשטות שימוש, נגישות ושליפה מהירה של מידע. בלי ללכת לאיבוד בין פריטים עתיקים, בלי מילות קוד שרק מביני עניין מכירים, ובעיקר בלי בזבוז זמן מיותר שעולה לכם הרבה מאד כסף.

מעבר לענן נתפס כמו תהליך שחברה עושה ממקום שבע, על מנת להתקדם לשלב הבא. פעמים רבות זה נכון, אבל כדאי לדעת שמעבר לענן יכול להיות מהלך אסטרטגי לחיסכון בהוצאות דווקא בתקופה של משבר כלכלי.

אנחנו רואים לא מעט עסקים שמקבלים החלטה מושכלת להעביר את פעילותם (כולה או חלקים ממנה) לענן, מסיבות רבות ומגוונות, למרות שמדובר במהלך יזום שנתפס כ"שלב הבא" והמתקדם יותר שמבצעת חברה מבוססת. אנחנו רואים בשטח, ובמידה רבה של צדק, כי אחת הסיבות העיקריות למעבר לענן היא בתגובה למשבר הכלכלי, וכמהלך אסטרטגי להתייעלות ולחיסכון.

כיצד הענן יכול להיות הפיתרון העסקי כדי לשרוד תקופה כלכלית קשה?

ענן: השקעה מינימאלית – חיסכון מקסימאלי

המעבר לענן דורש השקעה כלכלית נמוכה מצד אחד, ומאידך מאפשר חיסכון מיידי של 50% בעלויות אחזקה, בהשקעה בתוכנה, באבטחת מידע, בגיבוי, בתכנית DRP ועוד ועוד. למעשה, החיסכון מתחיל מייד ונמשך לטווח ארוך, כך שה-value for money במקרה של הענן הוא בולט במיוחד.

הענן מאפשר להעמיד יתרון תחרותי און ליין

בעולם העסקים של היום, אין מקום למקום השני. כדי להציג ביצועים מיטביים ולתת ללקוחות את המוצרים הטובים ביותר ואת השירות הטוב ביותר, מוכרחים משאבים מתאימים ותשתית שלא נופלת מזו של המתחרים. הענן מאפשר להגיע לכל אלה ומעמיד בפני העסק – כל עסק, את היתרון התחרותי הדרוש לו כדי לפעול, לתפקד, ולשגשג בשוק בלתי סלחן.

הענן מאפשר גמישות מושלמת

אנחנו הישראלים אוהבים במיוחד את הגרסה המקומית ל"לא השתמשת – לא שילמת!". הענן מאפשר התאמה מושלמת לצרכי העסק תוך גמישות מקסימאלית – להגדיל, להקטין, לצמוח עם העסק או במידת הצורך לצמצם פעילות. לכן, הוא פתרון מוצלח לא רק לחברות הענק, אלא גם ובמיוחד לעסקים הבינוניים והקטנים אשר נדרשים לפתרונות תפורים לצרכיהם.

הענן מאפשר מיקוד בעשייה העסקית

זו אולי אחת הנקודות החשובות ביותר: הענן מאפשר לחברה להתמקד בלב העיסוק שלה תוך יצירת ערך, קידום עסקי ומיקוד בעשייה של לב ליבו של הביזנס, במקום להשקיע כסף, זמן, אנרגיות, כוח אדם ועוד משאבים חשובים במערך המחשוב, ובהתעסקות ב"מסביב" במקום בעיקר. היכולת העליונה של הענן היא לגרום לכך שתשתית המחשוב של החברה תעבוד עבורה – ולא להיפך.

רוצים לעבור לענן עם חודש ניסיון חינם?

"אדום – אסטרטגיה טכנולוגיה ומערכות" מתמחה בשימוש בטכנולוגיית מידע לצרכי ייעול העסק ובמעבר חכם למחשוב ענן. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל עסק ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה, ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של העסק.

קריאת שירות לתמיכה הטכנית היא לעתים חלק בלתי נפרד מהעבודה. כיצד מייעלים את התהליך, מקצרים אותו וחוזרים במהירות לעבודה?

רוב העסקים מתייחסים לקריאה לתמיכה הטכנית במערך המחשוב כמו אל ביקור אצל רופא שיניים: רע הכרחי. לרוב מדובר על תקלות מרגיזות שמשביתות עובד, מעכבות ייצור או התקדמות בעבודה ועולות בזמן, בכסף ובעצבים. אבל יש מה לעשות!

ריכזנו עבורכם כמה טיפים שמניסיוננו מקלים על מומחי המחשבים לפתור לכם את הבעיות במהירות ויעזרו לכם למזער את הנזק ואפילו לחייך בסוף היום:

1. בואו מוכנים
   כשאתם יוצרים קשר עם התמיכה הטכנית שלכם, תוכלו לחסוך הרבה זמן ותסכול אם תגיעו עם מידע מלא ותדעו כיצד להסביר את הבעיה או בקיצור "מה בדיוק לא עובד". מידע רלוונטי יכול להיות:
   – האם אתם מקבלים הודעות שגיאה
   – מתי בדיוק התחילה הבעיה
   – האם ידוע לכם על מישהו שהתעסק במחשבים שלכם או אם אתם במקרה עשיתם משהו
   – איזה עוד התרחשויות קרו במקביל לתקלה
   – האם חלו שינויים מאז שהתקלה התגלתה לראשונה
   – כיצד היא משפיעה לכם על הפעילות
   – מה עשיתם עד כה כדי לפתור אותה?
2. צרו תנאים מיטביים
   קחו בחשבון שאיש התמיכה שלכם צריך גישה לשרתים, לארונות תקשורת, לציוד רלוונטי, לסיסמאות ולמידע נוסף לפעמים. היו זמינים בשבילו עם כל המידע שהוא צריך, פנו לו דרך ואפשרו לו לעבוד במהירות.
3. תנו אמון
   התקשרתם לאיש מקצוע כדי לפתור תקלה. זכותכם לשאול, לבדוק, להקשות ולוודא שהוא יודע מה הוא עושה, אבל ברגע שאתם סומכים עליו, תנו לו לעבוד וסמכו עליו שהוא עושה כמיטב יכולתו על מנת להחזיר אתכם לפעילות במהירות המרבית. גם אם אתם לחוצים בזמן, מתוסכלים ועצבניים על יום עבודה שהלך, תקשורת טובה ומכבדת תעשה פלאים למוטיבציה של איש התמיכה הטכנית שלכם לעשות מעל ומעבר כדי לפתור לכם את התקלה.
4. אלוהים נמצא בפרטים הקטנים
   גם פיסות מידע שנראות לכם זניחות, יכולות להיות מועילות מאד לאיש המחשבים שמחפש את התקלה. בין אם זו הפסקת החשמל שהתרחשה, או הילדים שהגיעו לביקור והורידו משחקים מהרשת, ספקו בגילוי לב את כל המידע הידוע לכם. כי רק איש תמיכה טכנית שכבר ראה תקלות שונות ומשונות, יוכל לחבר בין הנתונים ולהסיק במהירות את המסקנות שיובילו לאיתור התקלה ולפתרונה.
5. מניעה היא התרופה הטובה ביותר
   הנתונים שלנו מראים באופן חד-משמעי, כי מערך מחשוב מתוחזק כראוי באופן שוטף מצמצם משמעותית את הצורך בקריאות שירות ובפנייה לתמיכה. לכן, אנחנו ממליצים בחום לוודא שחברת המחשוב שלכם יוזמת ביקורים שוטפים לתחזוקה, שדרוג וטיפול במערכות המידע וכך חוסכת לכם זמן עבודה יקר, מונעת תקלות שמשביתות עובדים, טרטור מיותר ועוגמת נפש.