מנהל, כשאתה שומע את המילים תמיכה טכנית, אתה חושב מיד על פונקציה של תיקון תקלות במערך המחשוב בחברה. במקרה הטוב, הדמיון מרחיק עד להצעות לשדרוג וקצת רכש.

אם זו כל הציפייה שלך מהתמיכה הטכנית שלך, כנראה שאתה מפספס בגדול. הנה כמה דברים שאתה בהחלט יכול לצפות להם מספק התמיכה הטכנית שלך, כחלק מהשירות שאתה מקבל ממנו.

הדרכה

חלק גדול מהתקלות ניתנות לתיקון עצמי ומהיר, ללא שימוש בבנק השעות או בזבוז זמן. התמיכה הטכנית שלך בהחלט יכולה להדריך את העובדים כיצד להימנע מתקלות פשוטות או להתמודד איתן כשהן מופיעות.

יוזמה

תמיכה טכנית טובה היא לא רק רספונסיבית אלא פרואקטיבית. ספק מוצלח לא יפסיק לחשוב כיצד ניתן לייעל ביצועים ולאפשר לחברה שלך לתפקד טוב וחסכוני יותר.

חדשנות

אנחנו חיים בעידן שבו לכל בעיה יש כמה פתרונות אפשריים. חשיבה מקורית וחדשנות היא לחם חוקו של ספק תמיכה טכנית מעולה ויכולה לעשות את ההבדל בין תקיעות ובזבוז, לבין הלחה אמיתית.

זמינות

כשהלקוחות שלך מצפים ממך להיות זמין להם הרבה מעבר לשעות העבודה הרגילות, אתה לא יכול להרשות לעצמך פחות מזה מהתמיכה הטכנית שלך. היום קל יותר לספק תמיכה טכנית באמצעות שליטה מרחוק ומגוון אמצעים מתקדמים.

אמינות

כשספק תמיכה טכנית מרגיש מחויב לחברה, ממש כאילו מדובר בארגון הפרטי שלו, המחשבה, האנרגיה, המאמץ והשקיפות, הם חלק בלתי נפרד מהשירות שהוא נותן. כמו כל איש מקצוע, לעיתים לא קל לאמוד ולמדוד את השירות שקיבלת ולהבין האם התיקון והתמחור תואמים את התקלה. אם יש דבר אחד חשוב שאסור לך להתפשר עליו, זו השקיפות בביצוע והאמון בספק.

תמיכה טכנית ב"אדום" – תצפו מאיתנו ליותר!

"אדום" מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

יועץ מערכות מידע

מדוע חברות זקוקות ליועץ חיצוני לניהול מערכות מידע?

יועץ מערכות מידע במיקור חוץ – גם כאשר לארגון יש מנהל מערכות מידע או סמנכ"ל מחשוב, וגם כאשר הוא מבצע את תפקידו נאמנה ומצליח לתת מענה לתפקוד השוטף של הארגון, כאשר יש צורך להטמיע מערכת חדשה, לשדרג או להניע שינוי במערכות המחשוב, קורה תסריט קבוע וידוע מראש:

המנמ"ר (מנהל מערכות המידע) מקבל הצעות מחיר ומקבל הצעות ממספר ספקים ובוחר את ההצעה הטובה בעיניו. הבעיה מתחילה כשהמנמ"ר מצפה שהספק יאפיין את הצרכים ויתן להם מענה הולם, אך לא לוקח בחשבון, שפעמים רבות קיים ניגוד אינטרסים בין הספק לבין הארגון.

המנמ"ר לא יודע את מגבלות הספק, בעוד הספק מנסה להמעיט בערך הבעיות שאינו יכול לתת להן מענה. הספק מנסה "להעלים" ולדחות "לשלב ב'" את כל אותן שאלות בלתי פתורות, ומנסה "להכניס רגל בדלת" בידיעה שברגע שנחתם החוזה, הארגון כבר "אצלו בכיס".

התוצאות יכולות להיות לא אופטימליות, במקרה הטוב, ולגרום לארגון לנזקים כבדים, במקרה הרע.

כשמדובר בהטמעת מערכות משמעותיות – מעבר לענן, הטמעת ERP או CRM, מדובר במהלך שהארגון מבצע פעם אחת בלבד. למנמ"ר אין ניסיון בתום, הוא מסתמך על הניסיון והמומחיות של הספק – שכאמור, האינטרסים שלו שונים מזה של הארגון.

אז מה עושים?

לוקחים יועץ מערכות מידע חיצוני (במיקור חוץ). מומחה שעבר תהליכים כאלה עם עשרות ומאות חברות, שמכיר את כל המערכות הקיימות בשוק, על יתרונותיהן וחסרונותיהן, שיודע לייעץ ממבט-על ותוך חשיבה מתמדת על האינטרסים של הארגון.

בתחום שבו כל טעות יכולה לעלות הון, ההשקעה בשירותי ייעוץ מערכות מידע, יכול להיות ההשקעה החשובה והטובה ביותר, שתאפשר לחברה להתפתח ולהתקדם לעבר היעדים העסקיים שלה בצורה הבטוחה והרווחית ביותר.

"אדום" מומחית בניהול מתקדם של מערכות מידע ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

בשנים האחרונות מחשוב ענן הולך והופך סטנדרט בסיסי של על עסק או ארגון, בין אם מדובר בחברה גדולה או בעסק קטן. הנתונים מלמדים כי כשני שלישים מהארגונים כבר עברו לענן, תוך ניצול היתרונות של הטכנולוגיה לקידום מטרות עסקיות.

מרבית המנהלים מאמינים כי הענן הוא גורם מכריע להצלחת החברה. האפליקציות בענן נתפסות כקלות, פשוטות ונוחות יותר לתפעול ולנגישות. למעלה מ-60% ממנהלי הכספים בחברות סבורים כי המעבר לענן חוסך לארגון למעלה מ-20%.

אך מעבר למובן מאליו, מחשוב ענן משנה את פניה הטכנולוגיים של החברה. מערכות מסוימות הופכות מיותרות עם המעבר לענן. אוטומאציה של תהליכים מייתרת תפקידים ומערכות. תוכנה הופכת לשירות, חומרה הופכת לא רלוונטית, תשתיות משתנות.

מי מפחד ממחשוב ענן?

השינוי הזה יכול להיות דבר מפחיד, למנהלים ועובדים כאחד. יש דגשים חדשים שצריך לקחת בחשבון, תשומת הלב צריכה לזוז למקומות חדשים.

החדשות הטובות הן שקל מאד להתרגל לנוחות, לקלות, לגמישות וליכולות החדשות שמביא איתו מחשוב הענן.

חשוב לעשות שינוי חכם

להכיר את העסק, את מגבלותיו, את צרכיו ואת מטרותיו. לתת מענה מקיף שלוקח בחשבון כל צורך וכל תרחיש.

לעבור לענן זו לא חוכמה! החוכמה היא לעבור לענן בצורה המתאימה לעסק שלך.
בקצב הנכון, עם ליווי מקצועי צמוד, בדרך שתאפשר לארגון ליהנות מהשינוי ולהפוך אותו למנוף להצלחה עסקית.

לעבור לענן עם המקצוענים

ל"אדום" שרתי ענן מתקדמים אשר מציגים את פסגת היכולות הטכנולוגיות במחשוב ענן. אדום מתמחה במעבר חכם ומקצועי לענן ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

מבצע – עוברים לענן עם חודש ניסיון חינם! פרטים נוספים כאן

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

על המהפך בזמינות שעבר תחום התמיכה הטכנית

מנהלים עם קצת וותק, זוכרים את הימים שבהם היו נתקלים בתקלת מחשוב, מתקשרים לספק התמיכה הטכנית ומחכים. שעתיים-שלוש, במקרה הטוב, יום-יומיים, במקרה הרע. טכנאי המחשבים היה נודד בין לקוחותיו, עובד, בודק, מתקן. לפעמים, היה צריך לחכות מספר ימים עם מחשב מושבת, עבור פעולה שלקחה לטכנאי דקות ספורות והופ – המחשב מתעורר לחיים.
כן, זה היה מתסכל, זה גרר הפסדים, זה השבית עובדים וזו הייתה המציאות.

היום הדברים עובדים אחרת

תמיכה טכנית מיידית היא לא מותרות. הדינאמיות של עולם העסקים לא פסחה על מערכות המחשוב בחברה.  תמיכה טכנית היא עניין קריטי וזמינות מיידית לפיתרון היא אחת התכונות החשובות שספק התמיכה הטכנית יכול להציע לכם. למרבה המזל, התפתחויות טכנולוגיות ובמיוחד אפשרויות של שליטה מרחוק, מאפשרים לתת מענה לחלק נכבד מהתקלות, תוך דקות ספורות ובלי לקום מהכיסא.

איך זה עובד?

אתם פותחים קריאת שירות שקופצת מיידית על הצג של נציג התמיכה הטכנית. אתם יכולים ליצור איתו קשר בכל אמצעי הנוח לכם: באינטרנט או בטלפון והוא, בתוך כמה פעולות פשוטות, משתלט על המחשב שלכם מרחוק, פותר את התקלה ממש כאילו הוא נמצא במקום ונותן לכם מענה מיידי שמאפשר להחזיר את המחשב לפעולה, בלי לאבד זמן, בלי להשבית עובד ובלי להפסיד כסף.

הכל מתחיל באנשים

אז יש טכנולוגיה של שליטה מרחוק ויש דרך להפוך את התמיכה הטכנית לזמינה במיוחד, אבל זה לא מספיק. כדי שהתקלות באמת יפתרו במהירות וביעילות, צריך אנשים טובים, מקצוענים, מבינים ואכפתיים.

אנשי תמיכה טכנית מנוסים ואדיבים, שלא רק יפתרו את התקלה המיידית, אלא ידעו מה לעשות כדי להבטיח שהיא לא תחזור וינסו לצמצם למינימום את "מקרי החירום", באמצעות תחזוקה חכמה.

ב"אדום" יודעים כיצד עושים את זה נכון!

"אדום" מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

מנהל מערכות המידע שלך יכול וצריך לחסוך לך עד 30% מעלויות התפעול

ניהול מערכות מידע לא מתחיל ונגמר בתמיכה טכנית או בשדרוג אקראי של מערכות. מנהל מערכות מידע בימינו הוא חלק בלתי נפרד מהמערך העסקי שלך, שותף מלא לאסטרטגיה הארגונית ובעל ראיה רחבה של הארגון על כל המשימות העומדות לפניו.

האקלים משתנה – מנהל מערכות המידע צריך לתת מענה

סביבת הדאטה סנטר עוברת תמורות על בסיס יומיומי. מנהל מערכות המידע חייב להיות ערוך גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך עם פתרונות גמישים שיספקו את הערך הרב ביותר לארגון באמצעים החסכוניים ביותר ויאפשרו יעילות מירבית ורצף עבודה מתמשך.

הוא צריך להתמצא בטכנולוגיה ולהיות עם היד על הדופק באופן תמידי, לתת מענה לרגולציה ולתקינה קיימת ועתידית, לסנכרן בין כל המערכות, לזהות הזדמנויות ניהוליות ולחזות מגמות והתפתחויות הן במאקרו והן במיקרו.

כשמבוצע נכון – המשמעות היא חיסכון בעלויות, הימנעות מטעויות יקרות והנעת הארגון כולו קדימה.

האם מנהל מערכות המידע שלכם עושה את כל זה?

גם כשיש לך ניהול מערכות מידע אין-האוס, הוא מוגבל. זווית הראיה שלו מתחילה ונגמרת בתוך הארגון ואין לו את הפרספקטיבה, את המעוף ואת היכולת להקיף את כל התחומים הנדרשים המציאות המורכבת של היום. פעמים רבות גם אין לו את הניסיון, הידע והכלים לתת מענה לכל העניינים העומדים על הפרק.

כשתחום מערכות המידע רץ קדימה, אתה חייב להישאר בקצב.

ניהול מערכות מידע של הדור הבא

"אדום" מומחית בניהול מתקדם של מערכות מידע ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

מחקר עדכני של חברת המחקר הטכנולוגי גרטנר, צופה כי שוק מחשוב הענן העולמי יגדל ב-20% בשנה.

כשאנו רואים את כמות החברות המפתחות אפליקציות מבוססות ענן, אנו מבינים כי מה שהתחיל כמו טרנד מיחשובי, הפך למיינסטרים של קדמה טכנולוגית ולסטנדרט בסיסי בכל חברה המבקשת ליצור לעצמה יתרון תחרותי בשוק דינאמי.

יותר ויותר חברות עוברות לענן

הנוחות, הביטחון, החיסכון וניתוב החכם של המשאבים הופך את הבחירה בענן לכדאית עבור חברות בכל גודל. ככל שעובר הזמן מחלחלת ההבנה כי ריכוז משאבים בפלטפורמה אחת מיטיבה ומשפרת את היכולות העסקיות ואת הביצועים האסטרטגיים של החברה. הענן הולך ותופס חלק מרכזי יותר ויותר במערכות המידע של הארגון.

ניהול נכון בענן

כשהוא מנוהל נכון, מחשוב ענן מאפשר זרימה טובה יותר של העבודה, איזון חכם של משאבים, תמיכה ביעדי הארגון ומניעת התפזרות, בלבול וסרבול. הגמישות של המערכת והיכולת להתאימה במהירות לצרכים המשתנים של החברה, הופכים את ניהול מערך המחשוב העסקי למדויק וכירורגי.

 תוצאות עסקיות, ראש שקט

מעבר לנוחות, לזמינות ומהירות, היתרון הגדול של הענן ומה שהופך אותו לבחירה המועדפת של יותר ויותר עסקים, הוא השילוב בין היכולת להוריד דאגות מהראש בזכות מחשוב ענן מותאם אישית לצורכי החברה, לבין תוצאות עסקיות מוכחות בשטח המתבטאות באופן ישיר בשורת הרווח.

לעבור לענן עם המקצוענים

ל"אדום" שרתי ענן מתקדמים אשר מציגים את פסגת היכולות הטכנולוגיות במחשוב ענן. אדום מתמחה במעבר חכם ומקצועי לענן ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

כל עסק חייב מדי פעם לעשות בדק בית ולבחון האם ספקי השירותים שלו אכן משרתים את העסק בצורה הטובה ביותר. במיוחד בתחום של תמיכה טכנית, מנהלים רבים מעדיפים להישאר עם אותו ספק ישן ומוכר. אין להם כוח, ראש וזמן לחפש ספק חדש.

זו כמובן טעות ניהולית שלמרות שלא מרגישים אותה ביום-יום, היא עולה לחברה הרבה כסף.

4 סימנים לכך שהגיע הזמן להחליף את התמיכה הטכנית

הנה ארבעה סימנים ברורים שהגיע הזמן להחליף את ספק התמיכה הטכנית:

1. המחשוב הפך לכאב ראש. פוחד להגיע בבוקר למשרד ולגלות מה שוב לא עובד? כשמתרבות התקלות, דברים נתקעים ומערך המחשוב בחברה הפך לאבן שואבת של זמן, אנרגיות וכסף, כנראה שמשהו צריך להשתנות. תמיכה טכנית טובה הופכת את המחשוב שלך לבעיה שלה ומפנה לך את הראש לעניינים שבהם אתה באמת צריך לעסוק.

2. אין זמינות. היום, כשקיימים אמצעים  פשוטים וקלים כל כך של השתלטות על המחשב מרחוק, אין שום סיבה שספק התמיכה הטכנית שלך לא יתן לך מענה זמין וזריז תוך דקות, בכל תקלה. שילוב של פתרון תקלות מיידי באמצעים של השתלטות מרחוק, יחד עם הגעה פיזית באופן שוטף לתחזוקה קבועה, מבטיחים עבודה רציפה.

3. אין חדשנות. העולם הטכנולוגי משתנה היום על בסיס יומיומי. תמיכה טכנית שלא יודעת לעקוב, ללמוד את  השוק ולספק לך את הפתרונות הטכנולוגיים החדשניים, החסכוניים והמתאימים ביותר לחברה, כנראה לא עושה את העבודה שלה כמו שצריך. אפשר גם אחרת.

4. אין יוזמה. תמיכה טכנית שרק מגיבה ומכבה שריפות היא תמיכה טכנית שלא טובה לעסק שלך. לעומת זאת, מניעה מראש של תקלות, חשיבה של כמה צעדים קדימה ואחריות מקצועית, שומרים על התקציב שלך מצומצם ומבטיחים פעולה חלקה יותר של כל המערכות בארגון.

אם גם אצלך בחברה, ספק התמיכה הטכנית איבד גובה, הגיע הזמן להזרים דם חדש למערכת. ב"אדום" יודעים כיצד עושים את זה נכון!

"אדום" מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.