אחד מתפקידיו של מנהל מערכות מידע בשגרה, היא להיערך למצבי חירום ולתת מענה לתפקוד מלא ושוטף של העסק, גם בזמן חירום, לספק מענה לתרחישי אסון שונים ולהבטיח כי בכל מקרה, הפעילות העסקית של הארגון לא תיפגע. בשעת חירום, חייב מנהל מערכות המידע לעמוד לרשות הארגון להבטחת המשך הפעילות העסקית ומתן פתרונות יצירתיים לכל תרחיש ולכל צורך.

לא לכבות שריפות, להיערך מראש למצבים שונים

בתקופות ביטחוניות לא פשוטות, חלק מהעובדים לא מגיעים, אבל יכולים לעבוד מהבית. משלוחים אל ומאזורים מסוימים עלולים להתעכב, סיכונים שונים צפים ועולים. מערך המחשוב של העסק יכול לתמוך בכל אלה ביעילות, אם מזהים מראש את הנקודות הבעייתיות מראש, ערכים אליהן מבעוד מועד ומפעילים פרוטוקול מוגדר ונהלים מתאימים בעת האירוע.

גיבוי מידע

במיוחד תחת מתקפה פיזית, קיימת חשיבות מיוחדת לגיבוי המידע של החברה בשרתים חיצוניים לעסק וקיומה של תכנית DRP – תכנית התאוששות מאסון, במידה ואכן נפגע אחד המתקנים של הארגון.

נגישות למידע

היכולת של עובדים, ספקים ונותני שירותים לחברה לגשת למידע רלוונטי מרחוק ולתפקד באופן שוטף גם בלי להגיע פיזית למשרדי החברה, יכול להיות ההבדל בין עסק מרוויח לעסק מפסיד. מנהל מערכות המידע צריך לתת מענה מאובטח ופשוט לתפעול, על מנת ששגרת העסקים תימשך – מכל מקום ובכל זמן.

אז מה עושים עכשיו?

גם עכשיו, כשאנחנו כבר עמוק בתוך אותה "שעת חירום", הדבר החכם ביותר הוא לא לכבות שריפות ללא מחשבה קדימה, אלא לפעול באופן מחושב לפי סדרי עדיפויות ולהיעזר במומחים, שיוכלו לתמוך בעסק שלך על מנת לאפשר לו פעילות נורמאלית ורציפה, בכל עת.

"אדום" מומחית בניהול מתקדם של מערכות מידע ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

מנהל, כשאתה שומע את המילים תמיכה טכנית, אתה חושב מיד על פונקציה של תיקון תקלות במערך המחשוב בחברה. במקרה הטוב, הדמיון מרחיק עד להצעות לשדרוג וקצת רכש.

אם זו כל הציפייה שלך מהתמיכה הטכנית שלך, כנראה שאתה מפספס בגדול. הנה כמה דברים שאתה בהחלט יכול לצפות להם מספק התמיכה הטכנית שלך, כחלק מהשירות שאתה מקבל ממנו.

הדרכה

חלק גדול מהתקלות ניתנות לתיקון עצמי ומהיר, ללא שימוש בבנק השעות או בזבוז זמן. התמיכה הטכנית שלך בהחלט יכולה להדריך את העובדים כיצד להימנע מתקלות פשוטות או להתמודד איתן כשהן מופיעות.

יוזמה

תמיכה טכנית טובה היא לא רק רספונסיבית אלא פרואקטיבית. ספק מוצלח לא יפסיק לחשוב כיצד ניתן לייעל ביצועים ולאפשר לחברה שלך לתפקד טוב וחסכוני יותר.

חדשנות

אנחנו חיים בעידן שבו לכל בעיה יש כמה פתרונות אפשריים. חשיבה מקורית וחדשנות היא לחם חוקו של ספק תמיכה טכנית מעולה ויכולה לעשות את ההבדל בין תקיעות ובזבוז, לבין הלחה אמיתית.

זמינות

כשהלקוחות שלך מצפים ממך להיות זמין להם הרבה מעבר לשעות העבודה הרגילות, אתה לא יכול להרשות לעצמך פחות מזה מהתמיכה הטכנית שלך. היום קל יותר לספק תמיכה טכנית באמצעות שליטה מרחוק ומגוון אמצעים מתקדמים.

אמינות

כשספק תמיכה טכנית מרגיש מחויב לחברה, ממש כאילו מדובר בארגון הפרטי שלו, המחשבה, האנרגיה, המאמץ והשקיפות, הם חלק בלתי נפרד מהשירות שהוא נותן. כמו כל איש מקצוע, לעיתים לא קל לאמוד ולמדוד את השירות שקיבלת ולהבין האם התיקון והתמחור תואמים את התקלה. אם יש דבר אחד חשוב שאסור לך להתפשר עליו, זו השקיפות בביצוע והאמון בספק.

תמיכה טכנית ב"אדום" – תצפו מאיתנו ליותר!

"אדום" מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

יועץ מערכות מידע

מדוע חברות זקוקות ליועץ חיצוני לניהול מערכות מידע?

יועץ מערכות מידע במיקור חוץ – גם כאשר לארגון יש מנהל מערכות מידע או סמנכ"ל מחשוב, וגם כאשר הוא מבצע את תפקידו נאמנה ומצליח לתת מענה לתפקוד השוטף של הארגון, כאשר יש צורך להטמיע מערכת חדשה, לשדרג או להניע שינוי במערכות המחשוב, קורה תסריט קבוע וידוע מראש:

המנמ"ר (מנהל מערכות המידע) מקבל הצעות מחיר ומקבל הצעות ממספר ספקים ובוחר את ההצעה הטובה בעיניו. הבעיה מתחילה כשהמנמ"ר מצפה שהספק יאפיין את הצרכים ויתן להם מענה הולם, אך לא לוקח בחשבון, שפעמים רבות קיים ניגוד אינטרסים בין הספק לבין הארגון.

המנמ"ר לא יודע את מגבלות הספק, בעוד הספק מנסה להמעיט בערך הבעיות שאינו יכול לתת להן מענה. הספק מנסה "להעלים" ולדחות "לשלב ב'" את כל אותן שאלות בלתי פתורות, ומנסה "להכניס רגל בדלת" בידיעה שברגע שנחתם החוזה, הארגון כבר "אצלו בכיס".

התוצאות יכולות להיות לא אופטימליות, במקרה הטוב, ולגרום לארגון לנזקים כבדים, במקרה הרע.

כשמדובר בהטמעת מערכות משמעותיות – מעבר לענן, הטמעת ERP או CRM, מדובר במהלך שהארגון מבצע פעם אחת בלבד. למנמ"ר אין ניסיון בתום, הוא מסתמך על הניסיון והמומחיות של הספק – שכאמור, האינטרסים שלו שונים מזה של הארגון.

אז מה עושים?

לוקחים יועץ מערכות מידע חיצוני (במיקור חוץ). מומחה שעבר תהליכים כאלה עם עשרות ומאות חברות, שמכיר את כל המערכות הקיימות בשוק, על יתרונותיהן וחסרונותיהן, שיודע לייעץ ממבט-על ותוך חשיבה מתמדת על האינטרסים של הארגון.

בתחום שבו כל טעות יכולה לעלות הון, ההשקעה בשירותי ייעוץ מערכות מידע, יכול להיות ההשקעה החשובה והטובה ביותר, שתאפשר לחברה להתפתח ולהתקדם לעבר היעדים העסקיים שלה בצורה הבטוחה והרווחית ביותר.

"אדום" מומחית בניהול מתקדם של מערכות מידע ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

בפני רשויות מקומיות עומדים אתגרים טכנולוגיים משמעותיים אשר להם משמעות רבה על איכות השירות לאזרחים החיים בתחומן, על ניצול יעיל של משאבים ובסופו של דבר על חיסכון כלכלי וייעול מערכות במועצה או ברשות.

בארץ, אין מדיניות אחידה המותווית על ידי משרד הפנים באשר לדרישות המחשוב במועצות וברשויות המקומיות, דרישות מינימום או סף אחיד של פעילות טכנולוגית, כך שכל רשות מקומית וכל מועצה איזורית "לעצמה", תוך שיקול דעת ותקצוב עצמאי על פי סדר העדיפויות הנכון לה.

המשמעות – פערים גם בתחום המחשוב והשירותים לאזרח בין אזורים "עשירים" ו"חזקים" לאזורים חלשים יותר. רשויות בעלות תקציבים גבוהים מפנות חלק מהם לפיתוח ולביסוס מערכות מידע מתקדמות, כך שהאזרחים המתגוררים בהן זוכים לתמיכה טכנולוגית מתקדמת, לשירות יעיל יותר, לחיסכון בכוח אדם ובסופו של דבר, כמו גלגל חוזר מנציחים עוד יותר את הפערים.

אפשר גם אחרת

זה לא חייב להיות כך. כל מה שצריך, זו מודעות לחשיבות של מערכות המידע לתפקודה של הרשות ונכונות למצוא פתרונות יצירתיים שיאפשרו לרשות ליעל את פעילותה.

לדוגמה, באמצעות מעבר לענן, ניתן לחסוך מיידית כ-50% בעלויות אחזקה, בהשקעה בתוכנה, באבטחת מידע, בגיבוי, בתכנית DRP ועוד ועוד. למעשה, החיסכון מתחיל מייד ונמשך לטווח ארוך, כך שה-value for money במקרה זה בולט במיוחד. מעבר לחיסכון, הענן מאפשר גמישות, ייעול העבודה והשירות ופתרון למגוון בעיות תפעוליות, אשר בסופו של דבר תורמים לשירות טוב יותר לאזרח.

כיצד עושים זאת?

החוכמה היא להבין היטב את צורכי המועצה האזורית או הרשות המקומית ולתת להם מענה באמצעות שימוש בטכנולוגיה חכמה וחסכונית אשר תצעיד את הרשות המקומית או את המועצה האיזורית קדימה ותסייע להגשמת מטרותיה.

"אדום" מכירה את הצרכים המיוחדים של מועצות מקומיות ורשויות מוניצפאליות, ומתמחה בשימוש בטכנולוגיית מידע לצרכי ייעול, בייעוץ ובניהול מתקדם של מערכות מידע. פעילותה של "אדום" תפורה ומותאמת אישית לכל מועצה ולכל רשות ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il