ארכיון תגיות: שירותי מחשוב

להפסיק להתנהל ולהתחיל לנהל

אם יש דבר אחד שחוזר על עצמו אצל כל לקוח חדש ובכל חברה שאנו מגיעים אליה, זה משפט הזה שחוזר על עצמו בוורסיות שונות:

  • “אני כל הזמן מתעסק עם שטויות”.
  • “במקום לעבוד אני מכבה שריפות”.
  • “אנחנו לא מספיקים להתרגל לממשק אחד וכבר יש איזו המצאה חדשה”.

אין פלא. רוב העסקים מתגלגלים, מגיבים, מתנהלים ולא מנהלים את מערכות המידע בארגון שלהם באופן יזום. את המשמעות החברה מרגישה ביעילות העבודה ובשורת הרווח.

אנו שמחים להעניק לכם את הטיפים הכי חשובים שיאפשרו לכם לקחת פיקוד על הארגון ולא לתת למחשוב לשאוב לכם את כל הזמן הפנוי.

קחו פיקוד על הארגון

חשבתם פעם מהם הסודות שעל פיהם פועלים כל העסקים המצליחים היום ובעבר? מה ההתנהלות הבסיסית שכולם חולקים כמכנה משותף?

הכנו עבורכם סרטון קצרצר, שמסביר בדיוק איך עובדים העסקים המצליחים ומה עליכם לעשות כדי ליהנות מהצלחה דומה. את הידע אספנו במשך 30 שנות ניסיון ותמיכה במאות ארגונים וחברות בכל הגדלים. אנו יכולים להבטיח לכם שזווית ראיה אחרת יכולה לחולל פלאים גם אצלכם.

האנטי-וירוס של השנה

“אדום” וחברת Bitdefender מציעות ללקוחותיהן את “האנטי-וירוס של השנה”

Bitdefender, אחת החברות המובילות בתחום אבטחת מידע ואנטי-וירוס, משתפת פעולה עם חברת “אדום” ומציעה מגוון פתרונות אבטחת מידע ללקוחות פרטיים ועסקיים במחירים משתלמים במיוחד.

מתאים לכל הפלטפורמות: לחלונות, למובייל ולמאק.

להיות רגוע שכל המכשירים שלך מוגנים בקליק אחד על ידי האנטי-וירוס המוביל והמתקדם בתחום

Bitdefender Total Security הוא מוצר האנטי-וירוס של השנה.

עם סריקה מהירה במיוחד ולא פולשנית, הוא מציע את ההגנה האולטימטיבית נגד מזיקים אלקטרוניים לכל המחשבים שלך – נייחים, ניידים, טאבלטים, מכשירים סלולאריים ועוד.

  • הגנת מידע אולטימטיבית נגד תוכנות זדוניות.
  • מהיר בטירוף. לא פולשני. עם ™Bitdefender Photon.
  • מאבטח העברות כספים מקוונות. מגן על הזהות הדיגיטלית שלך.
  • ביקורת אפליקציות ואבטחת אינטרנט.
  • מנטר את הפעילות המקוונת של ילדיך. עוצר אותה בעת הצורך.
  • מאחסן את המידע שלך אונליין בצורה מקוונת, ומסנכרן אותו בין מכשירים שונים.
  • שומר על לפטופים ומכשירים ניידים עם טכנולוגיית אנטי-גניבה.
  • מאפשר לשלוט מרחוק על לפטופים ועל מכשירים ניידים:
    לאתר אותם על-ידי ה-IP, לנעול אותם אותם מרחוק או להפעיל אזעקה, למחוק מידע רגיש, לתת פקודות ב-SMS ולקבל התרעות על החלפת SIM.

בעולם של היום, חשוב להיות מוגן און-ליין.

למידע נוסף, לקבלת הצעת מחיר אטרקטיבית במיוחד ללקוחות “אדום” ולייעוץ מקצועי, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל:Info@adom-it.co.il

להרוויח יותר ולהצליח בגדול

תהיתם פעם למה עסקים מסוימים מצליחים בקלות והדברים פשוט הולכים להם טוב, בעוד שאחרים, אולי אפילו אתם, מתקשים ונאבקים בציפורניים מול שוק בלתי אפשרי, לקוחות, ספקים, תחרות מטורפת?

חשבתם פעם מה אתם צריכים לדעת על מנת להשיג את המטרות העסקיות שלכם?

החדשות הטובות הן: הסודות והכלים שהופכים את אותם ארגונים למצליחים, ניתנים ללמידה על ידי כל אחד שרק רוצה זאת וניתן ליישם זאת גם בעסק שלכם.

רוצים לדעת מאיפה להתחיל?

המקום הנכון ביותר הוא להתחיל מההתחלה. וכשאני אומר מהתתחלה, אני מתכוון לפעולה אחת בסיסית בתחום מערכות המידע שיכולה לשנות את כל הדרך שבה אתם מנהלים את העסק שלכם.

הכנתי עבורכם סרטון קצר (3:00 דקות) שמסביר מה הוא הכלי החשוב ביותר שעומד לרשות העסק שלך ומה בדיוק הצעד הראשון שצריך לעשות עסק שרוצה לפרוץ קדימה תוך שימוש במערכות המידע כדי למנף את היכולות העסקיות, להרוויח יותר ולהצליח בגדול:

אשמח לשמוע פידבקים על הסרטון, להבהיר, להסביר ולתת לך ייעוץ ראשוני חינם וללא עלות. ניתן ליצור איתי קשר ישירות: 052-3661037 או למייל: davidm@adom-it.co.il

שלכם,
דוד מלר
מנכ”ל אדום

מחשוב ענן לכל עסק

האם כל עסק צריך ענן?

בטיחות של מחשוב ענןהחדירה המשמעותית של מחשוב ענן לסקטור העסקי בישראל, יחד עם מגמות טכנולוגיות של מובייל, הפכו לנושא המרכזי המעסיק כיום את מנהלי מערכות המידע בארגונים. מחשוב ענן נותן מענה לכל היישומים המשמעותיים בתהליכי העבודה של ארגון, בין אם מדובר על שיתוף קבצים, תיבות דואר אלקטרוני, מערכות ERP או CRM, יישומי הנהלת חשבונות, שירות לקוחות, אבטחת מידע, גיבוי ועוד ועוד.

כיום קיים קונצנזוס סביב יתרונותיו של מחשוב ענן בקרב עסקים בכל גודל. כבר לא מדובר על שירות שהוא נחלתם הבלעדית של “הגדולים” וגם עסקים קטנים ובינוניים משתמשים במחשוב ענן על מנת לייעל תהליכי עבודה, ליהנות מחיסכון כספי ומרווחיות גבוהה יותר.

אין ספק כי מחשוב ענן שינה את תפיסת המחשוב בארגון וגרם למהפך בתפקידו של המנמ”ר. אם טרום תקופת הענן, כל תשתיות המחשוב בחברה פעלה בתוכה ונדרשה השקעה כספית גבוהה על מנת להקים ולשדרג מערכות, חומרה, תקשורת, תוכנה, רשיונות, אבטחה וכד’, יחד עם כח אדם טכני לתפעול שוטף של המערכות, היום אנחנו כבר מדברים במושגים אחרים.

למעשה, חלק גדול מאותן תשתיות כבר לא חייב בהכרח להיות פנימי לארגון ומהווה חלק מהשירותים הנצרכים בענן: אחסון וגיבוי מידע, שירותי דואר אלקטרוני, שרתים לצרכים ארגוניים שונים, תוכנות, מערכות בקרה, תכניות DRP, שירותי אבטחת מידע ועוד. הענן מאפשר לארגון גמישות מקסימאלית בבחירת השירותים שנצרכים ונפחם כשהתשלום הוא בהתאם לצריכת המשאבים והיישומים.

מדובר בשינוי תפיסתי מקיף. במקום להקים את התשתיות בארגון ולתחזק אותן, עניין יקר, מחייב ושלא מאפשר גמישות רבה או שינויים מהירים – לצרוך את השירותים הנדרשים מספק ולשלם רק בהתאם להיקף השימוש תוך גמישות רבה בהרחבה או בצמצום הצריכה.

אבל האם זה מתאים לכולם?

התשובה היא כי כל עסק יצא נשכר ממעבר לענן, אבל כל כל העסקים צריכים לעבור לענן באותו אופן.

ההצלחה של מחשוב ענן היא לא בכדי. היתרונות משמעותיים וכל עסק, בכל גודל, יצא נשכר מפעילות ממוחשבת בענן. אבל מכיוון שהצרכים של כל ארגון הם שונים גם השימוש של כל ארגון בענן צריך להיות שונה ומותאם באופן מדויק לצרכיו.

על כל עסק לבחון את המודל העסקי, את היעדים האסטרטגיים ואת צורכי המחשוב שלו בהתאם לפעילות העסקית ולשוק בו הוא פועל ולגבש מסגרת ענן שתשרת באופן מיטבי את מטרותיו, בין אם מדובר בענן ציבורי, בענן פרטי או בענן היברידי המשלב את שתי התצורות.

לעבור לענן עם המקצוענים

ל”אדום” שרתי ענן מתקדמים אשר מציגים את פסגת היכולות הטכנולוגיות במחשוב ענן. אדום מתמחה במעבר חכם ומקצועי לענן ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל:Info@adom-it.co.il

שימוש נכון בתמיכה הטכנית

תמיכה טכניתקריאת שירות לתמיכה הטכנית היא לעיתים חלק בלתי נפרד מהעבודה. כיצד מייעלים את התהליך, מקצרים אותו וחוזרים במהירות לעבודה?

בעלי עסקים קטנים וגדולים כאחד נתקלים מדי פעם בצורך לפנות לתמיכה הטכנית בשל תקלות שונות. אין ספק כי מדובר בסיטואציה מרגיזה שבה אנחנו לרוב רוצים שהתקלה תטפול במהירות על מנת שאפשר יהיה לחזור לעבודה. בין אם מדובר בספק חיצוני או במחלקה פנים-ארגונית, יש כמה דברים שאתם יכולים לעשות על מנת לקדם את הטיפול בתקלה, לקבל שירות טוב יותר ולמזער נזקים.

דעו מה הבעיה ומה אתם רוצים לקבל

בפנייה לתמיכה הטכנית, יהיה הרבה יותר קל לכולם אם תגיעו מוכנים ותדעו להסביר מה התקלה, איזו הודעת שגיאה אתם מקבלים, כמה זמן היא נמשכת ומה בדיוק עשיתם כשהופיעה התקלה ואיך ניסיתם לפתור אותה. ממש כמו בביקור אצל הרופא, כל מידע שתספקו יסייע לאיש המקצוע לאבחן בקלות רבה יותר ולתת לכם מענה מתאים.

תנו לאיש המקצוע תנאים לעבוד

בין אם מדובר בשליטה מרחוק או בין אם בתיקון פיזי של התקלה, איש תמיכה הטכנית שלכם יצטרך סיסמאות, גישה לשרתים או לארונות תקשורת. אל תתחילו לחפש את סיסמת החיבור לרשת רק שהוא מבקש מכם – היו מוכנים עם כל המידע וצרו לו תנאים אופטימאליים לעבודה מהירה.

סמכו על המקצועיות של התמיכה הטכנית שלכם

ברגע שהוא עובד, תנו לאיש התמיכה הטכנית שלכם להתמקד ולהתרכז בעבודה. שאלות, היסוסים או תהיות – השאירו להמשך. אווירה טובה ותחושה נעימה חשובים לא פחות ויסייעו לתמיכה הטכנית שלכם לעבוד.

ספקו מידע מלא

לפעמים, פרטים קטנים שנראים לכם זניחים עושים את כל ההבדל ומאפשרים לאיש התמיכה הטכנית לאתר בקלות ובמהירות את התקלה. מחשב שעבר ממקום למקום, שימושים שונים שעשו בו, תקלה שחזרה על עצמה ו”הסתדרה לבד”, הורדות מהרשת ועוד ועוד… כל אלה יכולים להתחבר לפאזל שלם אצל איש תמיכה טכנית מנוסה שישתמש בידע שלו על מנת לפתור את התקלה ולוודא שלא תחזור.

תמיכה טכנית מניעתית – להקדים תרופה למכה

אין ספק שהדרך הטובה ביותר לטפל בתקלות היא פשוט להימנע מהן. כשמערך המחשוב מטופל ומתוחזק, מצטמצמת כמות קריאות השירות הנפתחות. תמיכה טכנית חכמה, דואגת לתחזוקת תקופתית באופן יזום, מוודאת תקינות, דואגת לגרסאות עדכניות, פותרת מראש בעיות ויוצרת שגרת תחזוקה שמפחיתה קריאות שירות, מקרי חירום וכיבוי שריפות במערך המחשוב.

רוצים גם אתם תמיכה טכנית מונעת? “אדום – אסטרטגיה טכנולוגיה ומערכות” מתמחה בשימוש בטכנולוגיית מידע לצרכי ייעול העסק ומספקת שירותי תמיכה טכנית חכמה שחוסכת לכם קריאות שירות. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל עסק ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של העסק.

מזמינים אתכם לשאול, להתייעץ ולבדוק איתנו כיצד להתייעל גם בעסק שלכם. קבלו ייעוץ ראשוני חינם! צרו קשר בטלפון: 052-366-1037 או במייל: Info@adom-it.co.il

אבטחת מידע בשנת 2015

שנת 2015 מביאה איתה אתגרים חדשים

אבטחת מידע בשנת 2015ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, חדירת המובייל מעמיקה והענן הופך לחלק בלתי נפרד מתשתית המחשוב של העסק – כך אנו נדרשים למענה מהודק ומתוחכם יותר של אבטחת מידע, על מנת להבטיח בין היתר:

  1. שהמידע מגיע אך ורק לגורמים המורשים ולעיניים הנכונות. 
  2. כי תשתיות המחשוב מוגנות מפני תוכנות זדוניות ווירוסים אקראיים.
  3. כי מערכות המחשוב אינן מהוות נקודת תורפה ארגונית וממלאות את ייעודן.

הערכה והיערכות מראש

על כל חברה להיערך לאיומי הסייבר הניצבים לפתחה באמצעות הערכת סיכונים שמתבצעת באופן יזום. כל חברה מתמודדת עם איומים שונים ועל מנת לתת מענה מיטבי לאיומים אלה חובה למפות אותם, לזהות אותם ולהיערך אליהם מראש.

ברגע זה יש למצות את היכולות העומדות לרשות הארגון במטרה לצמצם את הסיכונים.

יצירת נהלים ארגוניים ברורים

במיוחד בתחום הסייבר יש חשיבות גדולה מאד להגדרת מדיניות ברורה ונהלים לכל שלב ושלב בקרב כל עובדי הארגון. החל מנהלים למניעת סיכונים, להגברת מודעות ולמידור מידע וכלה בנהלים ברורים לביצוע בעת בעיית אבטחה, פריצה או איום סייבר בהתרחשות. ככל שלכל אחד יהיה ברור מה הוא בדיוק עושה בכל רגע נתון, כך ניתן להבטיח תפקוד יעיל בביטחון מקסימאלי וזיהוי מוקדם של כל תקלה.

כל עובד בחברה מחזיק במידע שיכול להיות בעל ערך, אפילו אם הוא עצמו לא מודע לחשיבותו. על הנהלים להקיף את כל הפעולות היומיומיות שמבצעים העובדים, בין היתר, שימוש באימייל, שימוש בדיסק און קי וב-CD פרטיים, הורדת תוכנות, גלישה באינטרנט, עבודה מהבית ועוד ועוד.

הדרכות אבטחת מידע

העלאת המודעות לנושא של אבטחת מידע והחשיבות שהארגון מייחס לה, היא רק אחת מהסיבות להקפיד על ביצוע הדרכה לעובדים על בסיס שוטף, לרענן את הנהלים ולהתמודד עם שאלות העולות מהשטח.

מובייל – נהלים, מודעות ופיקוח

זה לא סוד שמהפכת המובייל נמצאת בעיצומה ויש לה השפעה רחבת היקף על התרבות הארגונית ועל מערכות המידע בארגון. המכשירים הניידים מטשטשים את הגבולות בין המשרד והבית, הם מאפשרים זליגת מידע וחשיפתו בצורה לא מבוקרת ובניגוד למערכות המחשוב בארגון, אינם מאובטחים ומפוקחים על ידי אנשי המקצוע האמונים על אבטחת המידע בחברה. מחשבים ניידים, ובעיקר טאבלטים וטלפונים חכמים, מגדילים באופן משמעותי את הסיכון לאובדן מידע, לחשיפת מידע מסווג לגורמים לא מורשים או להדבקה בוירוסים. חוסר היכולת לפקח ולשלוט על עשרות, מאות או אלפי מכשירים יוצרת פוטנציאל חדש של איום מתגלגל.

לכן, יש חשיבות עצומה למתן דגש מיוחד על תחום המוביל בארגון, ליצירת נהלים ייעודיים לתחום, להעלאת המודעות ולהגברת הפיקוח על שימוש במכשירים ניידים. כל ארגון, בהתאם לצרכיו ולהערכת הסיכונים הייחודית לו.

תחזוקה קבועה וביקורות תקופתיות

מערכות מחשוב, ציוד ותוכנה מתוחזקים, תקינים ומתפקדים הם בסיס למוגנות בתחום אבטחת המידע. שדרוג שוטף של פרוטוקולים ושל תוכנות הגנה, מעקב אחר פעילות שוטפת וזיהוי מוקדם של חריגות מאשרים לתת מענה מיטבי לכל איום.

לבחור באנשי מקצוע מתאימים

אנשים שיוכלו להעריך נכון את הסיכונים ולתת להם מענה באופן שוטף, עם אצבע על הדופק ותוך התעדכנות מתמדת בשינויים המתרחשים, הן בשוק העסקי והן בעולם הסייבר. אנשים מבחוץ שיוכלו לתת את התמיכה המתאימה לאנשי ה-IT הפנים-ארגוניים ולבחון מבחוץ את כל הסוגיות שאי אפשר לראות מבפנים. אנשים בעלי ניסיון שיוכלו לספק לך את השקט הנפשי שבמערכות מידע מתפקדות היטב ומוגנות על ידי מיטב הטכנולוגיה.

“אדום” – תמיכה וניהול מערכות המידע

צוותי התמיכה וניהול מערכות המידע של “אדום” עומדים לרשותך גם כשצריך להגן על המידע.
“אדום” מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית, ניהול אבטחת מידע ומומחית ובשימוש בטכנולוגיה לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

בין מנהל השיווק למנמ”ר

שווק וניהול מערכות מידעמנהל מערכות המידע ומנהל השיווק הם שתי פונקציות נפרדות בארגון, אבל בשנים האחרונות מוצאים את עצמם משיקים יותר ויותר, בנקודות מפגש שונות, שהולכות ומתרבות ונדרשים לשיתוף פעולה ולחשיבה משותפת על מנת לקדם את הארגון לעבר היעדים העסקיים שלו.

לא פשוט למנמ”ר ולמנהל השיווק לשתף פעולה. הם מדברים בשפה אחרת, מנהלים תהליכים בקצב אחר ומגיעים מזוויות ראיה שונות ולפעמים מתנגשות. האינטרסים שלהם לא תמיד חופפים במלואם וכשמשמעויות שיתוף הפעולה כוללות ויתור על תקציבים או הסטתם בין המחלקות, חוסר ההסכמה יכול לתקוע תהליכים ולנטרל את שתי המחלקות.

האינטרס הארגוני, הוא כמובן, ששתי המחלקות יעבדו בשיתוף פעולה מלא, תוך מתן תמיכה הדדית האחד לשני ויקדמו את הנושאים שעומדים על הפרק על מנת להשיג את מטרות-העל של החברה. בפועל, זה כמעט ולא קורה, למרות של “על הנייר” מנהל השיווק והמנמ”ר משתפים פעולה.

להבין את השפה

המנמ”ר ומנהל השיווק לא מדברים באותה שפה. הם משתמשים בעולם מושגים אחר ולמרבה הפראדוקס, למרות ששניהם מועסקים באותה חברה, הם מתנהלים במציאות ארגונית אחרת – כל אחד מזווית הראיה שלו. כדי לשתף פעולה באמת, הם צריכים למצוא את הבסיס המשותף וללמוד את השפה האחד של השני, על מנת להצליח לשלב בין הצרכים של שתי מחלקות.

להבין את הקצב

כל אחד מהמנהלים עובד בקצב אותו מכתיבים לו האילוצים בשטח, שם דגש על נקודות מסויימות על פני אחרות וככלל, מתפקד במערכת סגורה המושפעת מכוחות השוק הרלוונטיים הנוגעים לה. כשמערכות המחשוב צריכות להתאים את עצמן לצורכי השיווק – ולהיפך, ניתן לצפות לחיכוכים ולקשיים הנובעים מחוסר תיאום ומחוסר יכולת לתפקד בסינכרוניזציה הנדרשת.

לוותר לטובת האינטרס הארגוני

תקציבים, הכרה, יוקרה – למרות שבאופן רשמי אף מנהל לא יודה שהשיקולים האלה משפיעים על קבלת ההחלטות, כל אלה מתערבבים בעבודה השוטפת, יוצרים מתח ומכריעים, פעמים רבות בעת קבלת החלטות.

בשורה התחתונה – האחד לא יכול בלי השני

למרות שהמנהלים יודעים זאת, הם עדיין מתקשים להעביר את הסיסמאות לתפקוד שוטף בפועל. אבל רק נכונות לבצע שינויים תוך הכרה בעובדה ששיתוף פעולה אמיתי בין המחלקות יועיל לשתיהן בטווח הארוך, תסייע לארגון לצמוח ולהתפתח.

איך מעבירים את שיתוף הפעולה מהנייר לשטח?

  • מגבשים תכנית עבודה מקיפה לשתי המחלקות יחד, אשר לוקחת בחשבון את צורכי השיווק והטכנולוגיה ואת נקודות הממשק ביניהם. התכנית צריכה להיות מפורטת ויורדת לרזולוציה יום-יומית של מטלות לביצוע, נהלים, עדכון ותקשורת בין המחלקות.
  • מציבים יעדים משותפים – מדידים וריאלים.
  • קובעים לוחות זמנים לבחינה מחודשת של הנהלים ולסקירת התוצאות.
  • יוצרים מנגנון תקשורת שוטף בין המחלקות ופועלים ליצירת קשר אישי ואמון ברמת כוח האדם.

כשזה עובד – זה עובד טוב!

כשה-IT עובד במיטבו עבור השיווק ומספק פתרונות חדשניים ויעילים, מזהה הזדמנויות ומשלב חשיבה שיווקית בטכנולוגיה הארגונית, השיווק יכול להציג תוצאות טובות יותר. כשהשיווק מאמץ חשיבה טכנולוגית, מנצל את משאבי הארגון בצורה אופטימאלית ופועל יד ביד עם מנהל מערכות המידע, המנמ”ר יכול להציג את הטכנולוגיה הארגונית במיטבה.
בשורה התחתונה, מודעות ונקיטת פעולות לשיתוף פעולה אמיתי, בשטח, של מנהל השיווק ומנהל מערכות המידע, יקדמו את הארגון בצורה מיטבית להשגת יעדיו האסטרטגיים.

“אדום” מומחית בניהול מתקדם של מערכות מידע ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. אדום רואה את עצמה ITBP – שותף עסקי-אסטרטגי ומגייסת את מערכות המידע לקידום מטרות הארגון בראיית-על ניהולית. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.
רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

חוק פארטו ותמיכה טכנית

תמיכה טכניתכללי חוק פארטו בתמיכה הטכנית

חוק פארטו הפועל בתחום התמיכה הטכנית קובע: 80% מהתקלות יחזרו על עצמן ויהוו את עיקר העיסוק של צוות התמיכה הטכנית והגורם העיקרי לעיכובים ושיתוק הפעילות. רק 20% מהפעילות תהיה תקלות חדשות, שדרוגים או תוספות לפעילות הקיימת.

גישות משלימות

עלינו לנקוט בשתי גישות משלימות, במטרה לייעל ולמקסם את יכולות המחשוב בחברה.

מניעה

כשאותן תקלות חוזרות על עצמן שוב ושוב, ניתן למפות אותן, להיערך ולייצר מנגנון של תחזוקה ומניעה, אשר מצמצם פתיחת קריאות שירות ומאפשר עבודה שוטפת ורציפה ללא תקלות.

קיצור זמני תגובה

כשתקלה בכל זאת מתרחשת ונפתחת קריאת שירות, עבודה מקדימה של היערכות, מיפוי ויצירת נוהל ברור לטיפול בה, יאפשר להתגבר עליה במהירות שיא ומבלי לבזבז זמן.

כך או כך, היכרות טובה של מערך המחשוב ועבודה מקדימה של זיהוי נקודות תורפה, יאפשר לספק שירות תמיכה טכנית טוב, יעיל ומהיר יותר ולהחזיר את יחידת המחשוב לפעילות תוך זמן קצר.

מערך התמיכה הטכנית של “אדום”

“אדום” מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

מחשוב ענן ותפקיד המנמ”ר

מחשוב ענן משנה את תפקידו של המנמ”ר

מחשוב ענן ותפקיד המנמ"רהענן הוא אחת הטכנולוגיות בעלות התפוצה המהירה ביותר, אשר משנות את פני עולם העסקים ואת הגדרות התפקיד של נושאי המשרות בארגונים.

עד לא מזמן, תפקידו של מנהל מערכות המידע בארגון היה תפקיד שעיקר המיקוד שלו היה טכני. הוא נתן לארגון מענה מבחינת מערכות מחשוב וחלק נכבד מעיסוקו נסוב סביב עדכונים ושדרוגים של תוכנה וחומרה, גיבוי, אבטחת מידע וניהול המידע.

שינוי מרכז הכובד בתפקיד

מרגע שהענן נכנס לתמונה, מרכז הכובד בתפקיד המנמ”ר עבר ממוקד הטכני, למוקד הניהול-עסקי, תוך שהוא מפנה זמן, משאבים, כח אדם ואנרגיות לעסוק בסוגיות שנוגעות למנמ”ר כמנהל וכיזם, בעוד כל אותן פעולות שהיוו בעבר את עיקר הפעילות שלו, נעשות לאחר המעבר לענן באופן אוטומאטי.

יכולות הענן משלימות את תפקיד המנמ”ר החדש תוך הפחתת עלויות IT, הצגת יכולות משופרות וייעול המערכת. כל אותן מיומנויות שנדרש להן נמצאות כעת בדרגת חשיבות פחותה, לעומת כישורים אחרים להם הוא זקוק, בין היתר: כושר ניהול, ראיה אסטרטגית, תכנון ארוך-טווח ורב-מערכתיות.

חברה שמבקשת לעצמה יתרון תחרותי, לא יכולה להישאר מאחור.

תמיכה מקצועית במעבר לענן

ל”אדום” שרתי ענן מתקדמים אשר מציגים את פסגת היכולות הטכנולוגיות במחשוב ענן. אדום מתמחה במעבר חכם ומקצועי לענן ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037
או במייל: Info@adom-it.co.il

לקבל תמיכה מהירה ומקצועית

כיצד להוציא את המיטב מהתמיכה הטכנית

תמיכה טכניתמנהל ארגון או בעל עסק, כך תפיק את המיטב מספק התמיכה הטכנית שלך ותוודא כי מערך המחשוב שלך מקבל את הטיפול היעיל, המהיר והמקצועי ביותר:

  1. להגיע מוכן: לפני יצירת קשר, חשוב להבין בדיוק מה אתה רוצה לפתור ומה אתה מצפה לקבל.
  2. תקשורת ברורה: לא להניח שהבינו אותך מראש. תיאום ציפיות יכול לחסוך הרבה אי נעימות.
  3. ליצור קשר באמצעים הנכונים: פתיחת קריאה באמצעות האתר תהיה פעמים רבות הרבה יותר מהירה ותטופל ביעילות רבה יותר מאשר שיחת טלפון. כדאי להכיר את האמצעים ליצירת קשר ולהבין מתי כדאי להתשמש בכל אחד מהם.
  4. אל תהסס לשאול: אם חש לך ספק או אם לא ברור לך במאת האחוזים מה עושה נציג התמיכה הטכנית, שאל עד שתקבל תשובות ברורות.
  5. ברר לגבי חלופות: תמיד כדאי לבדוק מול נציג התמיכה הטכנית, אילו חלופות יש לפתרון שהוא מציע, מה היתרונות ומה החסרונות של כל אחד מהם ומדוע בחר דווקא בו. יתכן ואין לו את התמונה המלאה ויחד תוכלו למצוא פתרון מוצלח אפילו יותר.
  6. אל תכבה שריפות: השתמש בתמיכה הטכנית שלך כדי לתחזק את המערכות המחשוב ולמנוע תקלות עוד לפני שהן מתרחשות.

מערך התמיכה הטכנית של “אדום”

זקוק לתמיכה טכנית חכמה? “אדום” מנהלת מערך מתקדם של תמיכה טכנית ומומחית ובשימוש בטכנולוגיית מידע לצורך ייעול החברה. פעילותה של “אדום” תפורה ומותאמת אישית לכל חברה ונותנת מענה לצרכים העסקיים-ניהוליים-אסטרטגיים בראיה רחבה ועם מבט קדימה להתייעלות כוללת של הארגון כולו.

רוצה לשמוע עוד? לייעוץ חינם, צור איתנו קשר בטלפון: 052-366-1037 או במייל: Info@adom-it.co.il